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發布時間： 2016-02-17 16:44:40  |  來源： 中國發展門戶網  |  作者： 楊欣  |  責任編輯： 周兵

關鍵詞： 售后服務,管理師,中國商業聯合會,中國保護消費者基金會,中國國際人才開發中心

中國商業聯合會  中國保護消費者基金會  中國國際人才開發中心

關于繼續開展“全國售后服務管理師培訓認證工作”的通知

各省、自治區、直轄市、計劃單列市商業聯合會（行業協會），各相關企業：

為了推動各行業售后服務制度健康規范的發展，提高用戶滿意度，創建和諧社會，中國商業聯合會（中商會零供委[2007]1號文）在全國范圍內開展了“售后服務管理師職業資質認證”培訓工作。培訓由中國商業聯合會零售供貨商專業委員會、北京五洲創意營銷策劃有限公司承辦。2007年以來，已成功舉辦培訓班42期，來自1000多家大中型企業的4000多人參加了培訓，社會反映很好。

2012年2月1日，國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會頒布并實施了《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922）國家標準。標準條文明確要求企業要按照比例配置“售后服務管理師”，這將進一步促使各企業重視對售后服務管理人才的挖掘和培養。

售后服務管理師的資質培訓將對學員進行系統專業的崗位培訓，從法律和實踐的角度剖析點評典型案例，采用專業理論和實物操作相結合的教學手段，為學員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強的售后服務方法與技巧，培訓結束后參加全國統一試卷考試，由權威專家進行評價審核及成績認定，考培合格者，由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會、中國國際人才開發中心聯合頒發資質證書。

為更好的開展售后服務管理師培訓工作，培養出更多具備相當水平的售后服務管理人才，推動企業建立和完善售后服務管理體系，提高售后服務管理人員的專業理論知識和實際工作能力，中國保護消費者基金會、中國國際人才開發中心特參與其中，與中國商業聯合會繼續共同開展“全國售后服務管理師職業資質認證”培訓工作，希望各有關單位安排相關人員參加培訓。

聯系方式：

單 位：中國商業聯合會零售供貨商專業委員會

地 址：北京市西城區月壇北街25號院

官方網站：www.cgcc.org.cn

電 話：010-68391022

培訓機構聯系方式：

單 位：北京五洲創意營銷策劃有限公司

地 址：北京市復興門內大街45號

網 站：www.ccass.org.cn

電 郵：shfwts@163.com

電 話：010-66094340 66094341

傳 真：010-66094300

中國商業聯合會 中國保護消費者基金會

中國國際人才開發中心

二○一三年九月十七日