國家工商總局13日公布的二〇〇六年全國工商行政管理機關受理消費者申訴情況分析顯示，中國工商系統上一年為消費者挽回經濟損失七點八三億元。

據介紹，去年中國工商系統共受理消費者咨詢、申訴和舉報四百六十八萬一千八百一十二件。共處理消費者申訴七十二萬二千四百三十三件，辦結率為百分之九十七點五五，為消費者挽回經濟損失七點八三億元。

消費者申訴呈現五大特點：首先，消費者咨詢、申訴、舉報持續增長，咨詢、申訴構成和內容發生新的變化。與上年相比，分別增長百分之十九點零二、百分之十三點八七、百分之十一點五九。消費者關注熱點主要集中在高端電子產品、裝飾材料和家具、電動自行車、保健食品、電信服務、餐飲服務、美容美體服務、供電(水、暖、氣)服務和旅游服務等十個方面。

其次，食品、農資等商品仍然成為消費者申訴的熱點，租賃、旅游、互聯網等新興服務申訴量增幅較大。

第三，不同消費群體申訴普遍增加，兒童消費申訴大幅增長。從申訴主體看，全國工商行政管理機關受理的消費申訴中，兒童申訴七千六百五十一件、婦女申訴十三萬四千九百一十九件、老年人申訴二萬七千四百三十五件，分別占申訴總量的百分之一點零三 、百分之十八點二二、百分之三十七。

第四，消費申訴分布區域不盡平衡，東中西部差異較大。東部和中部十九個省份申訴量較大，為五十八萬零六百五十五件，占申訴總量的百分之七十八點四。浙江、湖北、廣東三省受理的申訴量排在全國前三位，占申訴總量的百分之二十六點七七。

最后，消費申訴涉及面廣，商品質量和服務質量問題比較突出。(記者 劉長忠)