化解危機的六大要則：

一是快速反應；

二是主動面對；

三是全局利益優(yōu)先；

四是尊重公眾的利益和感受；

五是真誠坦率；

六是統(tǒng)一對外。

針對目前民營企業(yè)尤其是一些大型民營企業(yè)危機頻發(fā)的現(xiàn)象，全國工商聯(lián)日前發(fā)布《關于指導民營企業(yè)加強危機管理工作的若干意見》。

目前，民營企業(yè)已成為解決中國社會就業(yè)問題的主體力量。然而，民營經(jīng)濟也面臨著風險和危機的高發(fā)期。

２００６年上半年，全國工商聯(lián)啟動“民營企業(yè)風險防范和危機處理”課題調(diào)研，踏訪１１省市，并在此基礎上出臺了這份《意見》。全國工商聯(lián)副主席孫曉華向記者介紹說，文件主要從危機預防、建立應急處理機制兩大方面，提出了若干意見。

危機主要原因還在企業(yè)自身

“導致民營企業(yè)危機頻發(fā)的原因，既與外部客觀環(huán)境有關，又與民營企業(yè)自身存在不足有關。”《意見》這樣概括民企危機的成因。

孫曉華對此詳加分析：一是外部因素，主要有法制環(huán)境的不完善、國家政策出現(xiàn)調(diào)整、媒體的惡意炒作等；二是內(nèi)部因素，包括企業(yè)制度不合理、決策出現(xiàn)重大失誤、因產(chǎn)品質(zhì)量不過關而產(chǎn)生的信譽危機等。“但最主要的，一是企業(yè)家自身出現(xiàn)問題，二是企業(yè)的資金鏈斷裂。我們調(diào)查的大部分企業(yè)產(chǎn)生危機的原因都是這兩方面造成的。”

預警與應急處理應雙管齊下

《意見》建議民企建立兩大機制：用于防范風險的危機預警機制和用于解決危機的應急處理機制。

對危機預警，《意見》認為主要包括３個方面：信息收集、潛在危機評估和預報。首先，企業(yè)應建立良好的管理信息系統(tǒng)；其次，依據(jù)收集的信息，確定誘發(fā)和導致危機的主要風險因素；再次，針對不同監(jiān)測對象，建立相應預警指標體系；最后，按預警指標各項標準，對企業(yè)經(jīng)營、管理各種行為作出評估。

在突發(fā)危機的應急處理機制方面，《意見》建議，企業(yè)根據(jù)自身特點和可能發(fā)生的危機類型制定處理預案，明確危機發(fā)生時的行動指南，并提出解決方式與步驟。此外，《意見》還列出了在進行危機化解時應遵循的六大處理要則：一是快速反應；二是主動面對；三是全局利益優(yōu)先；四是尊重公眾的利益和感受；五是真誠坦率；六是統(tǒng)一對外。

孫曉華認為：“從根本上講，企業(yè)危機管理是企業(yè)管理的范疇，屬于企業(yè)內(nèi)在的東西，要預防和解決企業(yè)危機，還需要各政府部門的協(xié)調(diào)和支持。”因此，全國工商聯(lián)將建立危機處理協(xié)調(diào)機制列為下一步目標。孫曉華透露，除了建議民企在企業(yè)內(nèi)部建立危機防范機制外，全國工商聯(lián)還將聯(lián)合國家發(fā)改委、財政部、銀監(jiān)會、司法機關等相關部門，研究和建立有效的風險提示和預警體系。(葉曉楠)