改變自己的行為，使每個員工都有責任感，使每個步驟都有責任感，不能把責任感當作一種空洞的口號，而應該變成客戶能夠直接享受到的服務。

把自己看成國家大系統的一部分，做國家想要做的事，做老百姓期望的事，我認為這就是社會責任感。