匯豐、花旗、渣打、東亞四家在華轉制外資法人銀行自二十三日起，向國內本地居民提供全面人民幣業務。記者今天到一家中資銀行辦理個人理財業務，并亦以普通客戶身份前往今日起正式開辦人民幣業務的兩家外資銀行進行咨詢，切身感受中外資銀行的服務。

在南京西路匯豐銀行，記者剛一進門，一位工作人員馬上臉帶微笑的詢問：“我能幫助您嗎？”使剛在中資銀行苦等兩個多小時才辦完業務的記者頓生感慨：就這一句簡單的問候，為什么在中資銀行里就聽不到呢？

這位年輕的小伙子向記者詳細介紹了匯豐目前可以開辦的人民幣業務及理財業務，對于記者咨詢的一些諸如信用卡業務之類的其尚未開設的服務，他表示歉意之后不停地強調：“這些業務我們很快就可以提供。”看來他絕對不想失去記者這位“潛在客戶”。

在離匯豐不遠的東亞銀行的營業部內，記者同樣受到了熱情的接待。業務主任張瑩菊看到記者進門，立刻從她的辦公桌后面站起來，幾乎是跑著到記者面前問候，在得知記者可能開辦人民幣帳戶后，立刻邀請記者在一邊的沙發坐下，詳細介紹了他們銀行的情況，對于記者不甚明了的“每天存五千元人民幣以下要收取管理費”的規定，更是耐心地解釋，直到記者搞清楚為止。

相對中資銀行而言，這兩家外資銀行目前可提供的理財服務相對有限，其對小額帳戶的收費標準也有點高，匯豐就要對十萬元人民幣以下的帳戶每月收取一百五十元的費用。

記者由此表現出來的的猶豫絲毫沒有影響兩家外資銀行業務人員的熱情，與他們相比，中資銀行給記者的感覺就明顯“有點冷”。

記者中午十二點到南京西路的一家中資銀行辦理基金贖回，一直等到下午兩點半才辦成，而從進門開始，自始至終沒有哪位工作人員主動上前問候一聲。排長隊現在成了中資銀行最為人詬病的地方，這家銀行也不例外。對于客戶因為耗費大量的時間在排隊上而導致的怨言，該行工作人員僅以“我們也沒有辦法”應對。一位九十多歲的老先生前來辦理有關證券的業務，因實在不能“堅持”而向工作人員請求“插隊”，工作人員倒是給安排了，然而一句“九十歲了還炒什么股票啊”，令記者“寒意頓生”。

上海銀監局幾天前向中資銀行提出改善排長隊現象的建議，其中包括“從客戶需求出發合理設計業務流程”，各銀行也有每筆業務必須在規定的時間內辦完的規定，但記者今天在這家銀行看到，中午時其六個理財專柜只開了三個，而此時等候的客戶至少有一百多位；其每筆業務的處理時間多超過四十分鐘。

匯豐銀行和東亞銀行的營業部內沒有人潮涌動的情景，匯豐的那位工作人員和東亞的張瑩菊都非?？隙ǖ貙τ浾弑硎荆谒麄冦y行內辦理一筆業務，時間不會超過二十分鐘。（記者 姜煜）