“只要客戶不將賬號、密碼和U盾泄露給同一個人，使用網上銀行就是安全的。”中國工商銀行電子銀行部總經理王剛日前接受本報記者專訪時表示，目前客戶到銀行柜臺辦理的業務中，50%以上都能通過電子銀行辦理。如果能有一部分客戶轉而使用網上銀行，營業廳排隊現象將大大緩解。

隨著股票市場的日益火爆，到銀行開戶購買基金的人數越來越多，加長了排隊等候時間。

“到柜臺辦理基金買賣業務，最順暢時也要十幾分鐘，還不算排隊時間。”工行電子銀行部一位工作人員稱，基民通過網上銀行購買基金，不僅可以徹底免除排隊煩惱，還可以隨時查詢所購基金的當前總市值、基金歷史價格等各種信息。以前基民需要往返銀行網點數次才能完成的基金交易，現在只要登錄網上銀行輕點幾下鼠標就可以完成。

通過電子銀行(包括電話銀行、網上銀行等)辦理業務被認為是有效分流營業廳客戶的渠道之一。但采訪中記者發現，很多客戶對電子銀行尤其是網上銀行的安全性存在許多顧慮。

王剛介紹，網上銀行分為銀行端和客戶端兩部分。兩者中有一個“不安全”，客戶資金就會有潛在風險。

王剛說，有些客戶希望得到最安全的網上銀行服務，有些則希望網上銀行更快捷、更方便。于是工行有針對地推出了三種安全類別的網上銀行服務。

“但即使擁有最高安全級別的網上銀行，也不是絕對安全的。”王剛說，要維護好資金安全，還需要客戶有良好的上網習慣。

目前國內的電腦使用環境不容樂觀。王剛說，很多客戶用的電腦軟件，包括殺毒軟件全是盜版的，無法進行實時在線升級。許多病毒和黑客程序正是利用這些軟件的漏洞，竊取客戶的信息，然后再以客戶身份登錄網銀，劃走錢款。

王剛說，有的客戶輕信一些購物網站尤其是不規范的小網站，也形成了安全隱患。這些網站要求客戶注冊，并且在交易時輸入銀行卡號和密碼。如果在銀行網站進行這些操作，銀行工作人員不可能看到客戶輸入的信息，但在一些小網站，管理員可以查到客戶的一些私人信息，有可能利用這些信息騙錢。

還有些客戶利用其他網站的鏈接進入工行網站，而這樣進入的很可能是假網站。(記者郭永剛)