- 政策解讀
- 經(jīng)濟發(fā)展
- 社會發(fā)展
- 減貧救災(zāi)
- 法治中國
- 天下人物
- 發(fā)展報告
- 項目中心
視頻播放位置
下載安裝Flash播放器網(wǎng)易財經(jīng)12月7日訊為進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為,保監(jiān)會針對市場上出現(xiàn)的電話擾民、管理不規(guī)范等突出問題,制定了《關(guān)于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》。
目前全國已有20家左右壽險公司開展電話營銷業(yè)務(wù)。
該通知于本月1日正式下發(fā)。據(jù)了解,保監(jiān)會曾于2008年5月印發(fā)了《關(guān)于促進壽險公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知;但在該制度二年多的貫徹執(zhí)行過程中,市場出現(xiàn)了一些新情況,存在公司管控不到位,過度銷售和銷售誤導、電話滋擾、泄露個人信息等較為突出的問題。
“客戶投訴比較集中,社會反映強烈,對壽險電話營銷業(yè)務(wù)健康發(fā)展產(chǎn)生負面影響,甚至損害行業(yè)形象?!北1O(jiān)會指出。
通知要求,各公司應(yīng)當選擇專用號碼作為電話營銷號碼,并區(qū)別于普通電話號碼,電話營銷號碼應(yīng)當可以接受客戶呼入的購買需求。各公司電話營銷專用號碼應(yīng)當逐步實現(xiàn)全國使用一個號碼,現(xiàn)同一省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)多于一個號碼的,在2010年底要統(tǒng)一到一個號碼,2011年6月30日前實現(xiàn)全國統(tǒng)一號碼。
同時,禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶,或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。各公司應(yīng)采取積極管控措施,堅決杜絕個人盲目撥打陌生客戶電話的行為。
通過統(tǒng)一呼出號碼,統(tǒng)一銷售用語,保監(jiān)會要求保監(jiān)局加大對轄區(qū)壽險電話營銷中心監(jiān)督檢查等規(guī)定,覆蓋了電話營銷流程各環(huán)節(jié)的風險點。通過建立禁止撥打名單,也能夠最大限度的防止擾民問題。
下一步,保監(jiān)會主要將促進這些制度措施嚴格貫徹落實,進一步促進電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范有序發(fā)展。
據(jù)介紹,人身保險電話營銷最早出現(xiàn)于2003年,早期的電話營銷渠道由中小公司開拓,主要通過與大量有客戶資源的中介機構(gòu)合作,分享合作機構(gòu)特定客戶資源,或者利用廣告手段宣傳產(chǎn)品,通過電話實現(xiàn)銷售。電話營銷為保險公司提供了一種新的銷售模式,拓寬了保險銷售渠道,開展電銷業(yè)務(wù)的公司迅速增加。
第二頁:通知全文
第三頁:保監(jiān)會答記者問
(本文來源:網(wǎng)易財經(jīng) )