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“保監(jiān)會將完善制度機(jī)制,整合監(jiān)管資源,改進(jìn)監(jiān)管方式,力爭在最短的時間內(nèi)把保護(hù)消費(fèi)者利益的工作抓好、抓實、抓出成效。”中國保監(jiān)會主席項俊波在今天召開的保險消費(fèi)者座談會上透露,保監(jiān)會將加大力度,以新思路新舉措,將保護(hù)消費(fèi)者利益的工作提升到新的高度。
項俊波說,保監(jiān)會將加強(qiáng)制度創(chuàng)新,抓緊完善以保險法為核心、以部門規(guī)章為主體、以規(guī)范性文件為補(bǔ)充的保護(hù)消費(fèi)者利益制度框架。逐步建立保險監(jiān)管部門、行業(yè)組織、市場主體和社會公眾等多方參與的消費(fèi)者利益保護(hù)機(jī)制。比如建立完善保險糾紛調(diào)處機(jī)制、理賠服務(wù)監(jiān)督機(jī)制、信訪投訴處理機(jī)制等。目前保監(jiān)會正抓緊拓寬消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道,建立保監(jiān)局局長接待日制度,并將盡快推出全國統(tǒng)一的投訴維權(quán)電話專線,強(qiáng)化保監(jiān)會官方網(wǎng)站的投訴功能,暢通消費(fèi)者維權(quán)途徑。此外,將建立健全統(tǒng)一的涵蓋銷售、承保、回訪、理賠等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。積極構(gòu)建保險誠信監(jiān)督體系,加強(qiáng)從業(yè)人員誠信教育,建立健全失信懲戒機(jī)制。
保險產(chǎn)品中暗含“霸王條款”的問題一直為社會所詬病。項俊波表示,將加大保險監(jiān)管工作力度,確保保險條款內(nèi)容的公平性和合法性;通過建成消費(fèi)者信息自主查詢系統(tǒng)等措施加強(qiáng)透明度監(jiān)管,以解決消費(fèi)者信息不對稱的問題;嚴(yán)厲查處和打擊損害保險消費(fèi)者利益的違法違規(guī)行為,查到一起,處理一起,決不手軟。
保險知識的宣傳普及,是保護(hù)消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)工作。項俊波指出,保險是比較復(fù)雜的金融產(chǎn)品,保險業(yè)在我國的起步比較晚,社會公眾還缺乏了解,當(dāng)前的一些問題,主要是保險行業(yè)自身的原因,但也有消費(fèi)者不了解、不理解甚至誤解的成分。保監(jiān)會將敦促業(yè)內(nèi)大力宣傳普及保險知識,提示保險消費(fèi)風(fēng)險,倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險消費(fèi)觀念,逐步建立多方參與的公眾教育工作機(jī)制。此外,保監(jiān)會還將考慮建立社會監(jiān)督員制度,歡迎社會各界對保護(hù)保險消費(fèi)者利益的各個方面進(jìn)行監(jiān)督。
項俊波表示,保監(jiān)會將在未來的監(jiān)管工作中將上述舉措不斷細(xì)化、充實,出臺一系列實在、管用的政策措施,干幾件社會認(rèn)可、消費(fèi)者歡迎的實事,讓消費(fèi)者明白投保、放心消費(fèi)、得到滿意的服務(wù)。