巴拉德：外包業務和信息系統的發展趨勢

2011年07月15日14:52 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信字號：T|T

關鍵詞：業務模式業務流程計算系統 PPT 山水詩 IBM 外包業務和信息系統的發展趨勢 2010年語義 BPO

北卡羅萊那州中央大學教授羅伯特-梅爾文-巴拉德演講

2011年5月21日至23日，亞太總裁協會(APCEO)與中國商務部國際貿易經濟合作研究院、安徽省商務廳、安徽省馬鞍山市人民政府共同主辦的第四屆(2011)全球外包大會在中國江南山水詩都——安徽省馬鞍山市隆重舉行。以下是5月23日下午，北卡羅萊那州中央大學教授羅伯特-梅爾文-巴拉德發表題為《外包業務和信息系統的發展趨勢》的演講實錄。

羅伯特-梅爾文-巴拉德：我想把我的PPT快速地放一下，簡單地跟大家做一個演講。我想說，中國要想超過美國這不是一個遙遠的夢想，而且對于知識產權的保護呢，我想這也是一個很重要的話題。我也聽到了有一些發言人，他們也提到這一點，我認為，他們談到美國的模式，是一個很大的借鑒，在短短的5分鐘里，我想談談美國的模式，對大家都有什么借鑒？

這個是國際貨幣組織提供一個數據，在2011年的GDP縮略表我們看到中國和美國的GDP的是非常高的，但是呢這個圖表也表明，中國已經超越了日本，實際上它正在趕超美國。那這個PPT實際長最大的一些上市公司，有一些是在總部是在美國的，有比如說蘋果，還是中石油這樣的公司，有一些公司在中國但是他們的產值很高。那么有一些美國的公司他們之前可能是名列前茅，但是我想說幾年之后可能會下滑到后面，比如說IBM，那么有一些公司，他們正在通過外包業務建設它的成本率，提高他們的增長率。有一些公司不這樣做就會落后。這張圖片體現了去年美國專利局所收集到一些專利的備案，如果我們在中國，來做一下類似的調查。就會看到，很多公司他們希望為您的點子付費，而不是你的產品，而2000年，和2010年呢這個數據我們看到中國發生了重大的變化，在2010年已經是名列第7名，在技術評估方面一個進步，昨天呢，我非常容幸地訪問了我們馬鞍山的這一方面技術的同事，我見到他們的時候，說在19世紀末，我們在美國發展了很多的一些專利的一些資源的開發，后來在歐洲市場上得以大量的輝煌，很多來自于我們的資源，那么這再生這些技術相關的技術機構呢，他們提供很多的技術，這個外包業在中間，發揮的巨大作用。在中國采用很多的途徑，現在有很多同事，他們希望能夠到此過程中，來滿足我們對于外包的業務所涉及到一些需求。那么我聽到人們提到了，回呼叫中心，這樣一些機構，我們知道在很多地區有大量的擅長說英文的人們，可以是一個更大的優勢，在我們也許看到很多的優勢，很多的工程師非常擅長這些工程技術有機會和技術可以外包，但是有些公司沒有這樣做，他們可以有這樣的機會和他們可以通過這樣來調整，定價，然后可以會使越來越多的人收益，而且也可以帶來更多的，自己擴展到更遠的的方，或者是其他領域。這個只是其中涉及到的一個例子。

數字的業務模式。如果大家想要這個PPT話我可以通過郵件發給大家。我有更多的關于云計算系統方面的內容，在此沒有辦法詳細地來談，IBM已經在中國建了云計算系統，這個也是說，為什么我說呼叫中心不是特別地適合。在培訓處有相關于這個云計算系統的相關的人才，預示著我們努力的重點。下面就是關于一些定義，改變BPO，業務流程的外包。你想知道，語義技術什么嗎？其實我們是當地的說英語的人們，我們未必互相理解的完全透徹，很重要的一點體現在這個語義技術方面就像我的澳大利亞同事，他曾經說過，并不是所有的講英文的人們都是互相理解的。如果我們在美國用這個詞語部分知道，在英國的如果他們說電梯這個詞，所以說不同的國家他們用不同的詞匯，帶來一些誤解，體現了語義技術方面的差異性。應該還有更多的內容，我的這個資料我知道忘記在哪兒了，關于美國政府的所發布的一些20世紀40年代一個相關的文件，想給大家的展示，有一些人是非常支持發展中國家的這些心相關外包業務支持的。很多人對此提出很多的問題，那么有些人這種技術可能制造一些恐怖分子的出現，在中國在很多任何新型的國家，只要他們的歷史，證明他們喜歡自己是發展中國家在聯合國初步統的人們，不這樣認為。我們今天面對一些的關于評價的問題，比如說在中國他們希望能夠，做一些事情維持他們自己觀點的。謝謝。