上海金融管理部門近日表示將著力整頓銀行排隊(duì)“頑癥”，對(duì)整改不力者進(jìn)行處罰（新華社4月18日?qǐng)?bào)道）?？磥?，銀行排隊(duì)現(xiàn)象終于讓老百姓忍無可忍，也終于引起有關(guān)部門重視了。尤其上海有關(guān)部門有態(tài)度、敢承擔(dān)，讓儲(chǔ)戶心里敞亮不少。

開會(huì)、研討、承諾等等，都是好事。但筆者心有疑問，事情真有那么復(fù)雜嗎？這又不是什么高科技項(xiàng)目。

我們排隊(duì)時(shí)難免心煩，就容易利用“閑暇”從銀行身上找毛病。真讓我們不太高興的是，明明有那么多窗口，可就是總有那么幾個(gè)不開。明明窗口后面就坐著人，可就是擺個(gè)牌，在那不接待儲(chǔ)戶。尤其，越是接近下班時(shí)間，顧客越多，銀行越是要分出幾個(gè)人，不緊不慢整理準(zhǔn)備下班。銀行是不是人手不夠呢？既然效益這么好，為什么不多招幾個(gè)人呢？

銀行業(yè)出售的商品是服務(wù)。排隊(duì)，應(yīng)該是服務(wù)質(zhì)量下降，也是變相的產(chǎn)品質(zhì)量下降。又該不該理賠呢？中外銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開始了，以這樣的產(chǎn)品質(zhì)量參賽，恐難勝出。如此說來，治排隊(duì)頑癥，與其說是為方便顧客，不如說是顧客在挽救某些銀行。