法制日報：紅十字慈善,只見主題不見人
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8月3日，引爆紅十字會信任危機的郭美美和她的母親郭登峰在事發后首次接受寧夏電視臺郎咸平的獨家采訪。如果說這對母女接受采訪的目的是想撇清點什么，或者為自己扳回點形象分的話，那她們又失算了，她們的表演換來的還是一片罵聲，這回甚至連一向公眾形象不錯的郎咸平也被捎帶上了。
本來嘛，真的假不了，假的也真不了。這對母女身世可疑，無論如何努力地去漂白，公眾也是沒法輕易被欺騙的。當然這里可能涉及到諸多的個人隱私，人們也沒必要那么八卦。至于郎咸平這樣一個人又為什么會放下身段給這母女倆當“托兒”，也沒必要刨根問底，每個人的行為都是基于其自身利益的衡量，總會有水落石出的一天，正所謂潮水退去才會看到誰裸泳。
剔除這些讓人眼花繚亂的花邊，還得回到紅十字會的運作和管理方式。就在同一天，有媒體報道說廣東佛山紅十字會受郭美美事件影響，7月以來未收到一筆善款。同樣的，深圳紅十字會也僅收到了一筆100元的善款。可就是這區區100元錢，又讓紅十字會再次陷入信任的泥潭。據《南方都市報》的報道，今年4月巫劍紅的父親巫昌凱腦干出血住院，40萬元的高昂醫藥費已讓這個普通家庭無法承受。7月初，走投無路的巫劍紅找到媒體，媒體公布了深圳市紅十字會的捐款賬號，不久后，有一位名叫“朱淑霞”的女士致電巫劍紅說自己捐了100元。此后巫劍紅多次就此款的情況向紅十字會查詢，均被告知未查到。事后，深圳紅十字會對此事做了解釋。
理性地看待這一事件，我們沒有理由不相信深圳紅十字會，但從另一個角度講，這是否也暴露了紅十字會在管理上的落后與低效呢？雖然最近紅十字會面對公眾屢屢失分，但是我們也應該相信，真正敢于冒天下之大不韙，貪污挪用善款者還是少數，根本的問題還是在管理上。首先紅十字會要弄清自己的定位，它不是一級政府部門而是社會組織，社會組織的意思就是必須要對支持和信任你的公眾負責任。但長期以來，紅十字會以“二政府”自居，在信息封閉的計劃經濟時代，公眾的概念被虛化，向公眾負責變成了向政府、向自己的上級負責。但在以網絡為主導的信息時代，公眾的概念又變得具象化了，一方面紅十會的管理方式不能根據時代的要求而及時調整；另一方面在長期的信息封閉下所掩蓋的各種問題既不能說清楚，又不敢向公眾公開，所以最后就陷入了怎么做都不對，怎么做都挨罵的困境中。不僅僅是紅十字會，故宮博物院也存在同樣的困境。當自身的管理思想和手段完全不適應時代的時候，手足無措、動輒得咎是必然的。
那么紅十字會該如何建立起公眾的信心呢？回答這個問題還要從“7·23甬溫線動車事故”說起。事故發生后，各方面的救助和慈善熱情是很高的，溫州紅十字會當然也想有所表示，就捐款34萬元，沒想到卻受到了很多網友的嘲笑。網友們雖然有些刻薄，但也有一定道理，出了這么大的事故，上有國務院和各部委，下有溫州市政府和各職能部門，紅十字會的這34萬元的確顯得有些杯水車薪，用網友的話說還不夠給郭美美買一輛跑車呢，說到底還是象征的意義大一些。
事實上，這種主題化、項目化的慈善方式確是多年來紅十字會慈善工作的常態，汶川地震捐款、玉樹捐款、舟曲捐款等等，這種慈善方式肯定沒錯，但給人只見主題不見人的感覺。紅十字精神的主題固然宏大，但應該從每一個具體、真實、感人的愛的故事中體現出來。34萬元對像動車事故這樣的大災難來說很小，但對一個陷入絕境的家庭來講卻很大，如果紅十字會能把這些錢送到像上文提到的巫劍紅這樣的家庭，那就不是杯水車薪，而是雪中送炭了。
紅十字會要想重塑自己的形象，贏得公眾的信任，就要從改變工作方法和工作思路開始，特別是基層紅十字會，要少一些錦上添花式的宏大敘事，多一些雪中送炭式的真心付出，只有放低姿態、俯下身來把偉大的慈善事業做成對每一個具體受難者的真實救助，紅十字會才能從郭美美事件中解套，并逐漸贏得公眾的信任。
需要紅十字會救助的普通人很多，這樣的事情其實也不難做，而且產生的效果會很好，只是不知道紅十字會那些習慣了眼睛向上看的工作人員還懂不懂、會不會去做這樣的事情？(燁泉)