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2012年07月16日11:37 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

收費項目繁多，一些維修服務(wù)涉嫌重復(fù)收費。家電維修收取的費用五花八門，比如材料費、維修費、上門費、開機費等，而上門費、開機費不該另外收取。

2011年，浙江湖州市消協(xié)曾開展一項調(diào)查，結(jié)果顯示，消費者反映的問題包括：家電售后維修人員上門不及時；部分維修人員上門維修不帶報價單，也不向消費者事先告知；一些維修人員甚至“偷梁換柱”、“暗度陳倉”、“隨口定價”，一個簡單的零部件開口就要上百元、數(shù)百元。

管住家電維修業(yè)“入口”

明確牽頭部門，從業(yè)人員執(zhí)證上崗

將于今年8月1日起施行的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》明確，商務(wù)部負責(zé)家電維修服務(wù)業(yè)的行業(yè)管理工作，各級商務(wù)主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)家電維修服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。有關(guān)專家認為，這從法規(guī)上明確了牽頭部門，有利于整合力量針對家電維修點“小亂差”問題開展整頓。

“家電維修市場太大，又面對各種具體訴求，因此容易受人詬病。但當(dāng)前出現(xiàn)種種混亂，其實還是源于行業(yè)門檻過低、監(jiān)管力量分散。”一位業(yè)內(nèi)專家說。據(jù)了解，目前，家電維修行業(yè)準(zhǔn)入門檻幾乎沒有，只需通過工商登記，就可以注冊成為一家家電服務(wù)維修企業(yè)。

針對從業(yè)人員資質(zhì)問題，《辦法》明確規(guī)定，家電維修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備從事相應(yīng)維修活動的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。從事高處作業(yè)、焊接與熱切割作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)、電工作業(yè)、危險化學(xué)品安全作業(yè)等特種作業(yè)的人員，應(yīng)具備國家規(guī)定的特種作業(yè)資格，執(zhí)證上崗。

《辦法》還明確，家電維修經(jīng)營者應(yīng)為上崗工作人員配制職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識，要求在崗工作時佩戴或向消費者出示。

根據(jù)這些規(guī)定，消費者以后約請上門維修空調(diào)等業(yè)務(wù)，可主動要求察看證件。但這一規(guī)定將起到多大的作用，不少消費者仍然存疑，畢竟該《辦法》并沒有明確從業(yè)人員如何取得資質(zhì)、商務(wù)主管部門如何執(zhí)法、怎樣監(jiān)督檢查執(zhí)證上崗等細節(jié)。

對此，商務(wù)部有關(guān)人士表示，各省、自治區(qū)、直轄市商務(wù)主管部門可以依據(jù)《辦法》，結(jié)合當(dāng)?shù)丶译娋S修服務(wù)行業(yè)實際情況，會同有關(guān)部門制定相關(guān)的實施辦法。

據(jù)了解，部分地方已經(jīng)開始探索商務(wù)主管部門牽頭維修協(xié)會，進行人才培訓(xùn)，同時培育品牌企業(yè)，促進家電維修行業(yè)健康發(fā)展。本報記者 杜海濤 崔 鵬 富子梅

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