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2013年是全面貫徹落實十八大精神的開局之年，是實施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年，也是為全面建成小康社會奠定堅實基礎(chǔ)的重要一年。在這個關(guān)鍵時期，第六屆（2013）全球外包大會于2013年6月14日-15日在素有“小上海”之美譽的中國江蘇省無錫市隆重舉行。大會經(jīng)中華人民共和國商務(wù)部批準，由亞太總裁協(xié)會(APCEO)發(fā)起并聯(lián)合中國商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院、無錫市人民政府共同主辦。
會后，2013年8月26日，著名國際經(jīng)濟學(xué)家、亞太總裁協(xié)會(APCEO)全球執(zhí)行主席鄭雄偉主持發(fā)布了《2013全球服務(wù)外包發(fā)展報告》概要,報告以全球服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，揭示近幾年服務(wù)外包發(fā)展出現(xiàn)的新特點，進而探究服務(wù)外包與內(nèi)包產(chǎn)業(yè)的特點與各自的優(yōu)勢，最后集中說明了中國服務(wù)外包的發(fā)展情況以及各個區(qū)域、地方的發(fā)展動態(tài)以及中國服務(wù)外包發(fā)展對策及未來發(fā)展的趨勢選擇。報告概要如下：
一、全球服務(wù)外包發(fā)展動態(tài)
2012年總服務(wù)外包合同金額達到9910億美元，舊有服務(wù)外包領(lǐng)域合同金額為6620億美元，新開拓的服務(wù)外包領(lǐng)域合同金額為3290億美元。ITO的合同金額為6260億美元，BPO的發(fā)展比較快速，說明了服務(wù)外包的發(fā)展規(guī)律。
2012年全球服務(wù)外包合同總ACV為212億美元，比2011年下降了3%，其中屬于服務(wù)外包舊有領(lǐng)域的ACV為140億美元，比2011年下降了12%，屬于新領(lǐng)域的開拓性的服務(wù)外包ACV為72億美元，比2011年下降了5%，金融危機、歐債危機對新興服務(wù)外包的影響比傳統(tǒng)領(lǐng)域的服務(wù)外包的影響大。
歐洲、中東及非洲的服務(wù)外包總額為4860億美元，而美洲地區(qū)的服務(wù)外包的總金額為3750億美元，相比2011年基本上維持不變，與此相反，亞太地區(qū)總合同金額比2011年增長了31%，呈現(xiàn)出快速增長趨勢，2012年亞太地區(qū)服務(wù)外包合同總金額為1300億美元，盡管所占的份額相對較低，但亞太地區(qū)已經(jīng)開始成為服務(wù)外包的重要市場。
二、經(jīng)濟全球化服務(wù)外包的新特點
第一，盡管KPO的起步比較晚，但是現(xiàn)在的傳統(tǒng)的ITO已經(jīng)開始下降，BPO開始成為主流，KPO雖然僅占到非常小的比例，但是上升的空間將非常的大。
第二，由于通信技術(shù)、軟件產(chǎn)業(yè)的不斷壯大，服務(wù)外包開始逐步向附加值高的行業(yè)傾斜，雖然在各國及地區(qū)中制造業(yè)服務(wù)外包仍然占有很大比重，但是金融類、通信傳媒類行業(yè)服務(wù)外包已經(jīng)開始超越制造業(yè)，成為服務(wù)外包的主流。
第三，金融危機的影響，造成很多國家和地區(qū)開始呈現(xiàn)出低迷的發(fā)展趨勢，但是在亞太地區(qū)服務(wù)外包市場還是非常的活躍，增長非常迅速，一些跨國公司在調(diào)整外包業(yè)務(wù)布局的同時仍在拓展服務(wù)外包的深度與廣度。
三、重回比較優(yōu)勢——新形勢下服務(wù)外包與內(nèi)包
內(nèi)包給本國的其他企業(yè)會損失掉一部分的生產(chǎn)效率，因為本國的工業(yè)體系一般處在同一個階段，一般情況下相對于發(fā)包方并不具有比較優(yōu)勢，如果將包發(fā)給本國的企業(yè)，那么就會產(chǎn)生效率耗損，不利于本國企業(yè)降低運營成本。同時因為本國范圍內(nèi)人力資本成本不會相差太大，將服務(wù)內(nèi)包給本國的企業(yè)，那么人力成本降低的限度將會十分的有限。因此，服務(wù)外包是一種經(jīng)濟發(fā)展的客觀規(guī)律，保護主義不利于本國企業(yè)降低運營成本，不利于其國際競爭力的形成，同時對于發(fā)展中國家而言，技術(shù)擴散會被終止，工業(yè)結(jié)構(gòu)的升級與改造進程被減緩，且不利于其國民經(jīng)濟的整體發(fā)展。
四、中國服務(wù)外包的發(fā)展狀況
2012年我國共承接國際服務(wù)外包合同金額438.5億美元，同比增長34.4%；共簽訂服務(wù)外包合同144636份，合同金額612.8億美元，同比增長37%，執(zhí)行金額465.7億美元，同比增長43.8%；2012年，中國共有服務(wù)外包企業(yè)21159家，從業(yè)人員428.9萬人，其中大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷291萬人，占總數(shù)的67.8%。
五、中國服務(wù)外包的發(fā)展須有政策支持
服務(wù)外包初期政府積極優(yōu)化服務(wù)外包環(huán)境以及為本國做好宣傳、積極參與國際分工、保護知識產(chǎn)權(quán)等對策可以為中國服務(wù)外包業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境以利于其健康快速發(fā)展。
同時，在中央及各級地方政府的大力支持下，未來中國服務(wù)外包將實現(xiàn)突破性增長。在國際服務(wù)外包市場占居領(lǐng)先地位，“中國服務(wù)”品牌將逐步得到全球認可，將BPO、KPO高端領(lǐng)域發(fā)展成為服務(wù)外包重點領(lǐng)域等將是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。