業(yè)界關注的《二00六年中國手機服務市場白皮書》今天在此間舉行的“二00六年中國手機市場服務年會”上對外發(fā)布。白皮書顯示，中國手機用戶對移動通信行業(yè)的總體服務度為百分之七十五，較去年有所上升。

由中國首家通信業(yè)咨詢服務機構(gòu)北京賽迪公司發(fā)布此項調(diào)查，共歷時五個多月，地域基本覆蓋了內(nèi)地三十一個省市、自治區(qū)，涵蓋了制造、運營、渠道和內(nèi)容服務等各個領域，并采用了街頭攔訪、小組座談、專家咨詢、問卷發(fā)放和網(wǎng)上調(diào)查等多種調(diào)查手段，共獲取有效樣本七萬三千四百八十七個。

《白皮書》指出，中國移動通信產(chǎn)業(yè)正處在平穩(wěn)發(fā)展期。隨著第三代移動通信技術(shù)應用迅速啟動，移動通信服務企業(yè)紛紛拓展服務空間，提升專業(yè)水平，以提高自身服務質(zhì)量、服務效果。二00六年移動通信企業(yè)的服務品牌戰(zhàn)略逐漸向個性服務方向演變；以創(chuàng)新的服務模式，帶動整體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為移動通信服務市場的發(fā)展趨勢。

此外，《白皮書》還預測了中國手機市場的發(fā)展前景，以網(wǎng)絡為依托的服務越來越被消費者所青睞。數(shù)據(jù)顯示，手機“鈴聲/圖片/游戲等數(shù)據(jù)傳輸服務”的使用率已達百分之三十二點四，而“網(wǎng)上咨詢”的使用支持率也達到了百分二十七點一，與去年同期增長了四倍多。由于娛樂增值功能的廣泛應用，相應的服務需求也有明顯提高，用戶對相關服務較高的期待率將促使增值服務成為新一輪競爭的主角。

以“整合服務市場，創(chuàng)新服務模式”為主題本次年會，結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)，經(jīng)專家評審，同時發(fā)布了第七屆CCID中國手機用戶服務滿意度評選結(jié)果。摩托羅拉、諾基亞、聯(lián)想、波導、海爾、UT斯達康等六家企業(yè)憑借豐富的服務內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量，獲得消費者廣泛青睞，捧得“二00六年度用戶滿意服務獎”。摩托羅拉、波導在服務過程中用實際行動兌現(xiàn)對用戶的承諾，榮獲“二00六年度承諾兌現(xiàn)獎”。而聯(lián)想則摘得“服務開拓創(chuàng)新獎”。“增值服務推廣獎”則被諾基亞和多普達摘得。

由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦、賽迪數(shù)據(jù)有限公司承辦的本次年會，吸引了來自政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和業(yè)內(nèi)知名企業(yè)代表二百余參與。中國信息化推進聯(lián)盟秘書長劉獻軍、中國移動通信聯(lián)合會副會長謝鱗振也應邀出席并發(fā)表演講。