東莞的目標(biāo)是,爭取在5—10年內(nèi),打造成為我國主要的服務(wù)外包基地之一,塑造“全球外包,東莞服務(wù)”的品牌。

上月,東莞市政府發(fā)布《關(guān)于東莞市促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》(以下簡稱《意見》),明確提出加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,以搶抓國際服務(wù)外包迅猛發(fā)展的機遇,加快提升服務(wù)業(yè)發(fā)展層次和水平,促進產(chǎn)業(yè)升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整,推動經(jīng)濟社會雙轉(zhuǎn)型。

有資料認(rèn)為,服務(wù)外包是當(dāng)今全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的主要形式,去年產(chǎn)值達1.2萬億美元,未來幾年還將以30%至40%的速度增長,而國內(nèi)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模達到了152億美元。

與傳統(tǒng)制造業(yè)相比,服務(wù)外包業(yè)具有資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強、技術(shù)附加值高等明顯優(yōu)勢。

結(jié)合東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的實際,《意見》交給了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“提升利用外資水平”、“優(yōu)化外貿(mào)出口結(jié)構(gòu)”、“推動自主創(chuàng)新”、“優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和人口結(jié)構(gòu)”、“突破資源環(huán)境約束”等一系列重任。

對于這個比較前沿又比較陌生的產(chǎn)業(yè),記者日前進行了多方采訪,盡管文件下發(fā)已有月余,但多數(shù)人不知道“服務(wù)外包”的含義,更多的人則將“服務(wù)外包”簡單地等同于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),以至于有試點單位的負(fù)責(zé)人表示,目前發(fā)展創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的政策也適用于“服務(wù)外包”。而根據(jù)東方來時科技有限公司負(fù)責(zé)人賀先生的介紹,這一概念似乎可以這樣理解:將自己并不擅長的非核心的業(yè)務(wù)交給專業(yè)的公司去做,既可以節(jié)約成本,也可以把事情辦好。

東方來時是試點單位莞城街道唯一一家從事服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的企業(yè),坐落于莞太路34號莞城聯(lián)豐創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的一棟辦公樓里。在莞城有關(guān)負(fù)責(zé)人的觀念中,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)被視為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的一部分。

根據(jù)客戶的需求開發(fā)產(chǎn)品

推開東方來時的玻璃門,上百平方米的辦公室里只坐著4個年輕人,正在聚精會神地盯著電腦屏幕,前臺設(shè)有桌子,但無人值班。賀先生有單獨的辦公室,里面有幾張桌子,但只有他一人在里面辦公。

如果單純從辦公場所來看,東方來時不像是一家企業(yè)。只有當(dāng)“服務(wù)外包”這個詞組頻繁地從賀先生口中冒出來時,才發(fā)現(xiàn)原來東方來時從事的是一項在國外頗為吃香的業(yè)務(wù)。據(jù)賀先生介紹,東方來時入駐東莞已有兩年多時間,老板是美籍華人,從事軟件開發(fā)的時間將近20年。

東方來時實際上是一家軟件開發(fā)公司,目前它只有3個客戶,做了3個業(yè)務(wù):一是幫美國一家公司開發(fā)旅游軟件———“旅游資源搜索”；二是為世界第六大交友網(wǎng)絡(luò)提供插件服務(wù)；三是為美國3A雪茄公司開發(fā)社區(qū)服務(wù)免疫系統(tǒng)。由于老板常年住在美國,所以公司的客戶全部來自美國。

賀先生說,“旅游資源搜索”其實是一個旅游景點的網(wǎng)絡(luò)平臺,內(nèi)容包括景點介紹、在線售票、信息反饋等。美國公司跟旅游景點溝通后,會收集景點的需求,將這些需求反饋給東方來時,由東方來時根據(jù)需求開發(fā)。該平臺的一個特點是,為自駕游提供便捷的服務(wù),例如家庭成員出去旅游之前,可以通過這個平臺訂票、訂房。

目前,東方來時正在給3A雪茄開發(fā)一種可以鑲嵌在手機里的軟件,通過這個軟件,該公司的業(yè)務(wù)員可以隨時知道銷售情況。如果哪里的儲備不夠,系統(tǒng)會發(fā)出警報,業(yè)務(wù)員就會及時補貨。

賀先生說,與美國客戶結(jié)緣,主要是因為美國分工細(xì)致,大公司更加注重效率和信譽,愿意將自己不熟悉的業(yè)務(wù)分工出去。這樣做的好處是,不需要為了新生出來的非核心業(yè)務(wù)新設(shè)部門,減少了人力資源成本,只需要將自己的需求交給專門的公司去做,進而得到專業(yè)的服務(wù)。

賀先生認(rèn)為,服務(wù)外包與制造業(yè)相比,不過是起點不一樣,但大體流程差不多,其實它相當(dāng)于一個生產(chǎn)車間,根據(jù)客戶的需求來開發(fā)產(chǎn)品。

東方來時的用人方式比較靈活,它有六七個固定員工,還有一些“下線”。如果需要在規(guī)定的時間內(nèi)完成比較多的業(yè)務(wù),單純靠這幾個員工是不行的,東方來時就會將一些業(yè)務(wù)分包給其他的軟件公司一起做。

對于這種生產(chǎn)方式,賀先生說,就好比建房,東方來時負(fù)責(zé)搭好框架,而將其他的工作分包給其他的公司去做。無形之中,東方來時扮演了一種“包工頭”的角色,將通過服務(wù)外包把接到的業(yè)務(wù)又外包了出去。