事實上,服務外包行業具有專業性強的特點,其服務不是一次性的,還有很多后續服務。例如軟件開發,東方來時并不是把軟件開發出來就完事了,還要不斷地替客戶更新資源,提供后臺服務,這實際上是一種長期的合作關系。

“全球外包,東莞服務”的目標

東莞的目標是,爭創中國服務外包基地城市,爭取在5—10年內,打造成我國重要的服務外包基地之一,努力打造“全球外包,東莞服務”的品牌。到2010年,全市服務外包營業總收入達30億元,從事服務外包業務企業數量達到300家,具有自主知識產權、自主品牌骨干企業80家,行業龍頭企業10家,初步形成服務外包的產業集聚。

東莞理工學院工商管理學院莫安達教授認為,之所以設定這樣的目標,主要是基于三方面的考慮。首先,東莞有強大的制造業作支撐,這就證明了市場的存在,而就目前來說,東莞的服務外包主要是深圳和廣州兩地在做,可供分配的市場份額也比較巨大；其次,全球信息化的進程加快,客觀要求東莞順應經濟發展,工業生產也需要信息化支撐,軟件的服務就必不可少；第三,東莞本身既缺少制造業的服務外包,信息化程度又比較高,而結合東莞生產制造豐富的經驗,進入服務外包的門檻就相對降低了。

莫安達說,當前正是東莞推進產業結構調整的關鍵時期,發展服務外包,肯定對東莞實行經濟社會雙轉型有極大的促進作用,它畢竟有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、吸納就業能力強以及國際化水平高等特點。

簡易網絡信息技術有限公司總經理朱剛認為,東莞地理位置優越,處于香港、深圳與廣州的中軸線上,外包服務市場空間很大。簡易網絡公司隸屬北京大學文化產業創意中心東莞分中心,是即將進駐東城數字創意產業園的公司之一。北京大學文化產業創意中心在全國有多個分中心,東莞分中心主業務是加工訂單,創意產業制作研發、服務外包等項目。

而發展軟件服務外包,是東莞發展服務外包產業的重要內容。在東莞制造業的產值中,有一半是IT產品生產,去年產值達到3000億元。東莞市科技局副局長梁鳳鳴曾經表示,東莞鼓勵本地軟件企業積極參與國際軟件服務外包。

在10月16日開幕的2008年東莞國際科技合作周上,美國南加州科技商貿協會主席戴維·麥肯耐說,美國仍是世界上最大的服務外包特別是軟件外包的發包國,有一半以上的軟件公司都有將研發或者生產環節疏散到其他國家的打算,預計到2010年,美國軟件有25%左右的產量要全部轉到海外。他鼓勵東莞的軟件公司要敢于從美國大公司手里接單,呼吁東莞市政府出臺鼓勵政策。

招聘人才是最頭疼的事

“服務外包如同新的來料加工,需要大量軟件人才。”朱剛說,總公司在美國、日本、香港等地設立分支機構,負責接訂單,而全國各分中心負責加工,“我們落戶東城就為了打造一個服務外包基地,畢竟東城處于東莞中心位置,城建環境很好,人才聚集,這是打造服務外包基地的重要條件,況且又有當地政府的大力支持。”

莫安達教授認為,東莞發展服務外包產業,目前最重要的任務就是培育和引進人才,否則一切都是空談。對于這一點,東方來時和簡易網絡深表贊同。東方來時的賀先生表示,之所以會將一些業務外包出去,也是因為人手不夠,在東莞要想找到合適的設計人才,實在很難。

“招聘軟件人才是目前最頭疼的事。”朱剛坦言,如何引進高級人才留在東莞,是東莞分中心目前發展最大的難題。簡易網絡公司將作為主力基地來打造,大力發展服務外包業務,正計劃將杭州分中心的部分技術人員,逐步轉移到東城來,屆時東莞分中心最大規模時可達到2000人。“單是一個動漫,從制圖、動畫、配音等眾多方面,需要不同技術人員參與,我們現在訂單很多,需要大量的技術人員。”

“東莞軟件人才欠缺,在東莞挖掘這類人才有困難,如果從外面引進來,則需要較高成本。引進高級人才需要時間和條件,我們急需大量技術人員,這就顯得很矛盾。”朱剛說,現在從杭州公司轉移人才進來,不僅節省了成本,同時贏得了時間。

而如何保證創意產業人才的優質來源也是至關重要,讓企業就地取材招用當地的技術人才,可以減輕培養、招用人才的成本,“東莞發展創意產業整體環境很好,就是缺乏本土大學培養的軟件人才。眾多創意企業進駐,人才需求不是一兩千人的數字,是有很龐大的需求量,希望政府推出長期有效的人才培養機制。”朱剛介紹說,國內其他分中心布局都突出與人才結合的特點。比如在成都,大學很多,而在廊坊大學城,公司設立了北大方正軟件技術學院,專門培養軟件人才,在這兩地招用人才都不存在太大問題,但是在東莞,軟件人才欠缺就顯得突出。他希望東莞多辦一些軟件專業的學校,或者是成立一些培養機構,培養自己的人才。“現在很多學生畢業都沒找到工作,創意產業就是很好就業出路。大力發展創意產業,建立完善的人才培養機制,是東莞需要考慮的出路。”

-什么是服務外包?

服務外包是指企業將信息服務、應用管理和商業流程等業務,發包給企業外第三方服務提供者,以降低成本、優化產業鏈、提升企業核心競爭力的生產組織模式。東莞市政府所指的服務外包指信息技術外包(ITO)、業務流程外包(BPO)、知識流程外包(KPO)及其他服務項目的外包。

-專家訪談

東莞理工學院工商管理學院教授莫安達:

人才引進是發展服務外包業的核心戰略

莞服務外包業發展較緩

記者(以下簡稱“記”):東莞當前外包服務業的發展狀況如何?

莫安達(以下簡稱“莫”):我到一些企業調研發現,外包服務業發展還是比較緩慢,這與東莞的產業結構不無關系；但同時需要指出的是,東莞的加工制造業基礎實力雄厚,在物流配送方面的發展就比較突出。借助產業結構調整的契機,相信東莞的外包服務產業可以很快發展起來。

記:東莞提出了以松山湖、虎門港、濱海新區為發展龍頭,推動高端服務外包領域的“集聚式發展”,在你看來,為什么會如此布局?

莫:這是必然的。服務外包業的特點就是信息化程度比較高,也就是要求信息化的集聚,技術方面也要求比較高。人們要經常在一起交流,才能了解到服務外包業發展的趨勢,才能更好地把握機會。這對經營者來說,對未來市場的預期和判斷,是必不可少的。美國的硅谷為什么發展得那么迅猛,就是里面經常會有信息的交流,才能有創新的火花,雖然是企業在從事經營活動,但人才是企業活動的主體。

記:東莞也提出了把莞城、南城、東城作為首批試點鎮街。

莫:這是可以理解的。這三個地方有相對良好的產業基礎,又是在中心城區,無論是對政治、經濟、文化的發展,還是對企業間信息的交流都是大有好處的。前不久我還去了一個所屬莞城的軟件開發區,那里的經營氛圍就很好。

應為人才引進提供便利

記:您認為東莞發展外包服務產業最為主要的任務是什么?

莫:當然是人才引進。如果沒有人才,一切不都是空談?可以說,人才的引進是東莞發展服務外包產業的核心戰略。同時,也要加強宣傳,國內十幾個城市比如說離我們最近的廣州、深圳,在這方面做得都不錯,東莞在如何把國內外的客戶吸引過來,做強自身實力的同時,也要加大宣傳的力度。

記:關于引進人才,你有何建議?

莫:簡單地講就是兩個方面:一是政策得當,為人才提供更為便利的條件,因為據我了解,從事該行業的大多是中青年,其中不少人剛剛成家,讓他們安心留在東莞扎根發展,尤為重要；二是措施有力,建立和完善引進服務外包人才的機制。

本版撰文本報記者譚志紅彭子英何建文