附件7 附件:
內(nèi)地航空公司內(nèi)地航班地面服務(wù)項目
第一節(jié) 一般代理服務(wù)
1. 1 概則
1.1.1 服務(wù)方提供或安排擔(dān)保或保證金,以便利承運方的各項活動,但上述費用由承運方另行支付。
1.1.2 與當(dāng)?shù)刂鞴懿块T取得聯(lián)系。
1.1.3 以適當(dāng)方式向公眾說明服務(wù)方是作為承運方的服務(wù)代表而行事。
1.1.4 將承運方飛機(jī)的有關(guān)動態(tài)通知有關(guān)單位。
1. 2 行政職能
1.2.1 建立并維護(hù)當(dāng)?shù)卮聿僮鞒绦颉?/p>
1.2.2 對提交承運方的信息采取必要適當(dāng)?shù)拇胧?/p>
1.2.3 準(zhǔn)備、傳送和留存相關(guān)報告、數(shù)據(jù)和文件,承擔(dān)其他行政管理職能。
1.2.4 保存承運方的手冊、業(yè)務(wù)通告等與代理服務(wù)操作有關(guān)的文件。
1.2.5 代表承運方檢查、簽署、傳送賬單、供貨訂單、代理費用票據(jù)和工作單。
1.2.6 以承運方的名義,代墊包含以下,但不局限于此的各項費用:
(1)機(jī)場、海關(guān)、警察及其他與提供服務(wù)有關(guān)的部門付費;
(2)因提供保證金而發(fā)生的費用;
(3)各種臨時費用,如住宿、交通費用等。
1.3 監(jiān)督和/或協(xié)調(diào)與承運方簽有協(xié)議的第三方代理人的服務(wù)
1.3.1 監(jiān)督并協(xié)調(diào)與承運方簽有協(xié)議的第三方代理的服務(wù)。
1.3.2 確保第三方代理及時獲得代理服務(wù)必須的運行數(shù)據(jù)、明確知曉承運方的要求。
1.3.3 與承運方的指定代表取得聯(lián)系。
1.3.4 確認(rèn)第三方代理的人員、設(shè)備、載量、文件和服務(wù)能夠為承運方所用的可用性和有效性。
1.3.5 接機(jī)并與機(jī)組聯(lián)系。
1.3.6 對非例行性服務(wù)做出決策。
1.3.7 核實拍發(fā)運行電報。
1.3.8 注意不正常情況并通報承運方。
第二節(jié) 配載和通信
2. 1 平衡配載服務(wù)
2.1.1 在飛機(jī)和相應(yīng)的機(jī)場設(shè)施之間傳遞并提交與航班有關(guān)的文件。
2.1.2 當(dāng)平衡配載工作
(1)由服務(wù)方提供;
(2)由承運方提供;
(3)由第三方提供;
準(zhǔn)備、簽署、分發(fā)、清除、存檔業(yè)務(wù)文件,包括但并不僅限于裝機(jī)單、載重表、平衡圖、機(jī)長裝機(jī)單和艙單等有關(guān)業(yè)務(wù)文件。
2.1.3 編集、分析、發(fā)送、保存數(shù)據(jù)和報告。
2.2 通信聯(lián)絡(luò)
2.2.1 使用相應(yīng)承運方的代號或雙簽字程序
(1) 編制;
(2) 發(fā)送和接收服務(wù)方提供服務(wù)有關(guān)的所有電報;
(3) 提供EDI(電子數(shù)據(jù)交換)業(yè)務(wù);
(4) 將電報內(nèi)容通知承運方代表。
2.2.2 將與每個航班有關(guān)的上述電報建檔并保存至少90 天。
2.2.3 提供或操作在承運方飛機(jī)與地面航站之間的通信手段。
第三節(jié) 集裝設(shè)備管理
3.1 提供或安排適當(dāng)?shù)募b器存放地點。
(1)行李集裝器
(2)貨物集裝器
3.2 做好承運方集裝設(shè)備的盤存記錄,編制并發(fā)送集裝器控制電報。
3.3 為所有轉(zhuǎn)港的集裝設(shè)備準(zhǔn)備接收憑單,取得發(fā)運方、接收方或授權(quán)第三方的簽字,并根據(jù)承運方的要求把憑單各聯(lián)分發(fā)有關(guān)單位。
3.4 采取適當(dāng)?shù)拇胧乐钩羞\方集裝設(shè)備在監(jiān)管過程中的被盜、非法使用或損壞。如有任何丟失或破損,立即通知承運方。
3.5 處理集裝設(shè)備的丟失、找回及損壞等不正常情況并及時向承運方報告。
第四節(jié) 旅客與行李服務(wù)
4.1 一般性服務(wù)
4.1.1 將承運方的航班及地面運輸車輛到達(dá)和/或出發(fā)的時間通知旅客和/或公眾。
4.1.2 為經(jīng)停、轉(zhuǎn)港旅客及行李做出安排,并將機(jī)場可提供的服務(wù)通知旅客。
4.1.3 在承運方提出要求時,提供或安排特殊設(shè)備、設(shè)施以及專門人員,
為下列旅客提供協(xié)助,
(1)無人陪伴兒童;
(2)病殘旅客;
(3)重要旅客;
(4)其他。
4.1.4 遇延誤、變更或取消時,為旅客提供協(xié)助。
4.1.5(1)將承運方的旅客對承運方所提的意見和索賠要求轉(zhuǎn)告承運方;
(2)處理此類索賠要求。
4.1.6 處理遺失、揀拾和破損物品
(1) 受理行李不正常運輸報告;
(2) 把相關(guān)信息錄入行李查詢系統(tǒng);
(3) 建立行李查詢系統(tǒng)檔案;
(4) 補(bǔ)償旅客臨時生活日用品補(bǔ)償費;
(5) 安排把延誤到達(dá)的旅客行李送交旅客;
(6) 處理與旅客的聯(lián)系溝通。
4.1.7 向承運方報告旅客和行李服務(wù)中出現(xiàn)的不正常情況。
4.2 離港
4.2.1 進(jìn)行航班運行前編輯準(zhǔn)備工作。
4.2.2 檢查并確認(rèn)旅客所出示的客票對該航班有效,但不包括對運價的檢查。
4.2.3 檢查旅客與該航班有關(guān)的旅行證件。
4.2.4 為始發(fā)航班和銜接航班提供
(1) 對交運行李和/或手提行李稱重和/或度量尺寸
(2) 旅客客票上填寫托運行李件數(shù)及總重量數(shù)
4.2.5 逾重行李
(1) 判斷是否逾重
(2) 填開逾重行李票
(3) 收取逾重行李費
(4) 撕下有關(guān)運輸聯(lián)
4.2.6 為始發(fā)航班和銜接航班的托運行李和/或手提行李栓掛行李牌。
4.2.7 將交運行李運至行李分揀處。
4.2.8 將交運的大件行李運至行李分揀處。
4.2.9 為始發(fā)航班和后續(xù)航班
(1) 分配承運方航班的座位或由旅客自由選座;
(2) 發(fā)放登機(jī)牌;
(3) 撕下乘機(jī)聯(lián)。
4.2.10 引導(dǎo)旅客通過各檢查點直至登機(jī)。
4.2.11 在登機(jī)口,完成如下工作
(1)值機(jī)
(2)收運行李
(3)確認(rèn)旅行證件
(4)升艙和降艙
(5)處理候補(bǔ)旅客
(6)確認(rèn)手提行李
(7)控制登機(jī)過程
(8)根據(jù)隨機(jī)業(yè)務(wù)文件清點旅客人數(shù)
4.3 進(jìn)港
4.3.1 完成或安排開關(guān)飛機(jī)艙門
4.3.2 旅客下機(jī)后的引導(dǎo)。
4.3.3 提供或安排
(1)中轉(zhuǎn)柜臺/聯(lián)程服務(wù)
(2)行李再托運
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