第五節(jié) 貨物和郵件服務(wù)
5.1 一般性服務(wù)
5.1.1 將承運(yùn)方的航班始發(fā)、到達(dá)時(shí)間通知貨主和/或公眾。
5.1.2 為貨主和/或公眾提供問詢、咨詢等信息服務(wù)。
5.1.3 為進(jìn)出港的貨物提供存放場所和進(jìn)行相關(guān)處理，采取適當(dāng)?shù)姆辣I、防破損措施
（1）普通貨物；
（2）特種貨物，如易腐貨、活體動(dòng)物、貴重貨物、易損貨、新聞報(bào)紙、危險(xiǎn)品等；
（3）有特殊要求的產(chǎn)品，如快件、急件、速遞等；
（4）郵件。
5.1.4 為進(jìn)出港的貨物提供必要設(shè)備
5.1.5 送交貨物時(shí)收取收據(jù)
5.1.6 監(jiān)控貨物的運(yùn)輸
5.1.7 采取適當(dāng)措施，防止承運(yùn)方的集裝板、集裝箱、網(wǎng)、繩、固定環(huán)等財(cái)物或設(shè)備在服務(wù)方監(jiān)管過程中被盜或被非法使用。如有任何財(cái)物破損或丟失，立即通知承運(yùn)方。
5.2 出港貨物
5.2.1 檢查出港貨物的體積、重量及其包裝是否符合運(yùn)輸規(guī)定。
5.2.2 根據(jù)承運(yùn)方航班的可用載量，制定裝載計(jì)劃，對出港貨物進(jìn)行配載、貨物組板、出庫點(diǎn)交。
5.2.3 準(zhǔn)備好散裝貨物和集裝貨物，計(jì)算出貨物的實(shí)際重量，合理安排運(yùn)出。
5.2.4 準(zhǔn)備貨物艙單,按規(guī)定分發(fā)貨物艙單和貨運(yùn)單的有關(guān)各聯(lián)。
5.3 進(jìn)港貨物
5.3.1 接受貨物艙單及貨運(yùn)單等隨機(jī)文件。
5.3.2 按貨物艙單核對進(jìn)港貨物。
5.3.3 對進(jìn)港貨物進(jìn)行分揀，留機(jī)場等待提取、轉(zhuǎn)港或送市區(qū)等待提取。
5.3.4 填寫到達(dá)貨通知書，以郵函或電話方式通知收貨人或指定的代理人貨物已到。
5.4 轉(zhuǎn)港貨物
5.4.1 接收轉(zhuǎn)港貨物。
5.4.2 對轉(zhuǎn)港貨物進(jìn)行分揀、出庫。
5.4.3 準(zhǔn)備轉(zhuǎn)港貨物艙單及相應(yīng)的貨運(yùn)單。
5.5 郵件
5.5.1 接收、查對當(dāng)?shù)剜]局交運(yùn)的出港郵件并做好郵件安檢工作。
5.5.2 填寫航空郵運(yùn)結(jié)算單及準(zhǔn)備郵件艙單。
5.5.3 對出港郵件點(diǎn)數(shù)出庫等待裝機(jī)。
5.5.4 按郵件艙單接收并查對進(jìn)港郵件。
5.5.5 通知郵局提取進(jìn)港郵件。
5.5.6 處理轉(zhuǎn)港郵件。
5.5.7 協(xié)助處理并及時(shí)向承運(yùn)方和/或郵局通報(bào)郵件的不正常運(yùn)輸、郵件查詢和損壞賠償事宜。
5.5.8 為進(jìn)出港郵件提供存放場所和進(jìn)行相關(guān)的處理。
5.5.9 按規(guī)定期限保管郵件運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)業(yè)務(wù)文件和單據(jù)。
5.5.10 向承運(yùn)方和/或郵局反饋有關(guān)信息。
5.6 不正常情況處理
5.6.1 涉及到不正常情況，破損或危險(xiǎn)品或其他特貨運(yùn)輸，立即采取適當(dāng)措施。
5.6.2 向承運(yùn)方報(bào)告貨物運(yùn)輸中發(fā)現(xiàn)的任何不正常情況。
5.6.3 處理貨物丟失、查詢和破損等事宜。
5.6.4 （1）向承運(yùn)方通報(bào)投訴或索賠；
（2）處理索賠事宜。
5.6.5 當(dāng)發(fā)生收貨人拒收貨物或拒付運(yùn)費(fèi)時(shí)，立即采取適當(dāng)行動(dòng)。
第六節(jié) 客梯、裝卸和地面運(yùn)輸服務(wù)
6.1 客梯服務(wù)
6.1.1 提供或安排
（1）客梯
（2）機(jī)組梯
6.1.2 提供或安排候機(jī)廳與飛機(jī)間的旅客、機(jī)組的擺渡車服務(wù)。
6.2 裝卸服務(wù)
6.2.1 提供并操作裝卸設(shè)備，包括：寬體機(jī)的裝卸設(shè)備與操作、非寬體機(jī)的裝卸設(shè)備與操作。
6.2.2 對行李、貨物、郵件和文件進(jìn)出庫及裝卸，一般分為：
（1）散裝件的裝卸作業(yè)；
（2）集裝箱、板的裝卸作業(yè)；
（3）特種貨物的裝卸作業(yè)；
（4）按承運(yùn)方要求臨時(shí)調(diào)整艙位的裝卸作業(yè)。
6.2.3 操作機(jī)內(nèi)裝載系統(tǒng)，對已裝艙的行李、貨物及郵件進(jìn)行固定，并關(guān)閉鎖牢貨艙門。
6.3 地面運(yùn)輸服務(wù)
6.3.1 組織和安排行李、貨物及郵件、空集裝器或其他在飛機(jī)與候機(jī)樓、倉庫、不同候機(jī)樓之間的地面運(yùn)輸并為所有貨物，特別是貴重、易碎貨物在裝卸和運(yùn)輸中采取必要的保護(hù)措施。
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