網上銀行賬號莫名其妙被盜，賬戶資金流向異常。近日，不少消費者向315消費電子投訴網站投訴此類現象，而被盜賬戶資金從幾百元到幾千元不等。為此，市消保委提醒：確保電腦安全，謹防網上銀行賬號被盜。
消費者
“賬戶莫名向外打錢”
2008年9月3日下午，董先生用工商銀行網上銀行交電話費時，發現銀行卡里的錢都沒有了。董先生立即去查詢賬單，發現8月29日下午，賬戶向上海環訊電子商務有限公司這個戶口打了440塊錢。“我也從未在網上購物，賬單上也沒有注明買什么東西。這筆錢為什么會到了這個戶頭？”對此，銀行也無法解釋。
董先生的遭遇并非個案。據315消費電子投訴網介紹，近日來，全國已經有57位消費者投訴反映，網上銀行、信用卡的賬戶莫名其妙被盜，而其中有11個賬戶被盜后，資金都匯款到一個第三方支付平臺——上海環迅電子商務有限公司的賬戶。當消費者要求該公司凍結賬戶資金時，卻遭到公司的敷衍和拒絕。
支付平臺
“無權凍結被盜資金”
當客戶懷疑賬戶被盜時，第三方支付平臺為何不能凍結賬戶資金，避免損失呢？上海環迅電子商務有限公司風險控制科楊先生表示，作為一個電子商務第三方支付平臺，買家將資金打到該公司賬戶后3天內，公司就要把資金匯給賣家，而資金一旦匯出，就不可能追回。“我們無權凍結資金，也沒有技術認定賬戶是不是被盜用，當客戶懷疑賬戶被盜時，我們只有協助公安機關，提供賬戶交易記錄，調查被盜情況。”
針對網上銀行賬號被盜情況，市消保委、315消費電子投訴網相關人士提醒：第一，消費者在網上交易時應確保電腦安全，及時查殺病毒，使用網上銀行最好不要在網吧等公共場所；第二，一定要登錄正規的銀行網站；第三，妥善保管銀行密碼；第四，大額資金最好直接從銀行匯款；第五，一旦賬戶被盜，第一時間修改銀行密碼并報警。肖蓓/東方早報 |
