IT服務(wù)駛向藍海

IDC預(yù)測，中國IT服務(wù)市場2004年至2008年年均復(fù)合增長率為25.6%，預(yù)計到2008年IT服務(wù)市場將占據(jù)中國整個IT市場22.9%的市場份額。

IT服務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用前景非常廣闊，但是，在看到IT服務(wù)發(fā)展的廣闊空間的同時，也應(yīng)看到IT服務(wù)市場存在的問題。

麥肯錫最近針對中國IT服務(wù)市場進行的一項調(diào)查顯示，和其他市場相比，中國的IT服務(wù)格局規(guī)模不夠而且極度分散。IBM、惠普等跨國公司的IT服務(wù)業(yè)務(wù)在中國市場的份額都不超過6%。

一直以來，雖然市場空間巨大，但市場競爭激烈、利潤狀況不好仍是中國IT服務(wù)市場的普遍現(xiàn)象。然而，面對競爭慘烈的市場，目前的無序發(fā)展只是行業(yè)步入成熟期之前的一個必然階段，IT服務(wù)在發(fā)達國家既成熟又規(guī)范，是因為它們起步得早。行業(yè)發(fā)展線索不明朗，主要是由IT服務(wù)行業(yè)自身的特點所決定的。按照軟件與信息服務(wù)業(yè)的“十一五”規(guī)劃，至少在未來4年，中國軟件業(yè)產(chǎn)值年均增速將超過30%，而行業(yè)應(yīng)用軟件作為重點領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)飛速發(fā)展。

中國IT服務(wù)市場正進入一個拐點，服務(wù)商應(yīng)該努力尋找市場的利基（大企業(yè)忽略的細分市場）。在內(nèi)有價格戰(zhàn)、外有國際企業(yè)強勢競爭的環(huán)境下，本土企業(yè)如果能專注于市場的某一細分環(huán)節(jié)，通過專業(yè)化經(jīng)營，見縫插針地占據(jù)有利的市場位置，便可走出紅海，駛向利基的新藍海。

在中國IT服務(wù)市場上，行業(yè)條塊分割明顯，中國企業(yè)有自己獨特的優(yōu)勢。尤其在一些行業(yè)和地域的項目中，中國企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)解決方案的能力，是國外IT服務(wù)廠商不能企及的。

要把服務(wù)做得有競爭力，企業(yè)需要具備四個要素:人及相應(yīng)的技能、流程與方法、自動化的工具和管理。

事實上，中國企業(yè)已經(jīng)慢慢確立了購買服務(wù)的意識。而留給IT服務(wù)商們的話題是:如何幫助用戶認(rèn)識到服務(wù)的真正價值。

面對市場和用戶需求的變化，對服務(wù)的提供者來說，要圍繞業(yè)務(wù)的問題來組織IT和服務(wù)資源，形成更具針對性的解決方案;另一方面，要及時、客觀地評價IT服務(wù)給用戶帶來的績效，以支持用戶的業(yè)務(wù)發(fā)展及其規(guī)劃。

對于本土企業(yè)來說，應(yīng)該在理解客戶獨特業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，依托技術(shù)和知識資源以及高效率的管理體系，以成熟的服務(wù)解決方案和強大的執(zhí)行能力為客戶提供高附加值服務(wù)，積極協(xié)助他們通過融合IT與業(yè)務(wù)提升競爭優(yōu)勢。

IT服務(wù)這個馬拉松比賽才剛剛開始，要想取得最后的勝利，還得從現(xiàn)在開始找準(zhǔn)自己的定位。

軟件外包尋求突圍

根據(jù)IDC的預(yù)測，2008年我國外包服務(wù)市場總值將增至25億美元，復(fù)合增長率達44.8%。未來5年，我國軟件外包市場規(guī)模將增長5倍。然而，這樣利好的消息絲毫沒有讓尋求軟件外包“藍?！钡膰鴥?nèi)企業(yè)松懈。人民幣升值、行業(yè)利潤下降、國際軟件外包出現(xiàn)多元化轉(zhuǎn)移的傾向、跨國公司加緊在中國布局軟件外包業(yè)務(wù)等因素的影響，使國內(nèi)軟件企業(yè)不約而同地將目光投向產(chǎn)業(yè)鏈高端。

麥肯錫提供的數(shù)據(jù)顯示，到2010年，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模將達180億美元;到2015年，這一數(shù)字將升至560億美元，屆時中國將成為北亞地區(qū)服務(wù)外包業(yè)最有力的競爭者，同時成為全球研發(fā)中心基地。

對于中國這樣具有誘惑力的市場，嗅覺異常敏銳的跨國公司當(dāng)然不會錯過，預(yù)先進行市場布局的舉動時有發(fā)生。日前，全球最大的服務(wù)外包企業(yè)、美國電子訊系統(tǒng)公司(EDS)位于武漢東湖高新區(qū)的全球服務(wù)中心正式成立，為客戶提供信息系統(tǒng)的咨詢、開發(fā)、整合服務(wù)。

美國泰勒集團在華投資的首家企業(yè)北光科技發(fā)展有限公司也于近日落戶天津高新區(qū)，面向歐美市場提供在國際上處于領(lǐng)先地位的解決方案和高質(zhì)量的企業(yè)級軟件系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)。IT巨頭微軟則首次在中國舉辦“軟件外包事業(yè)高峰論壇”，并宣布在軟件外包上對中國的合作伙伴提供兩大支持:一是3年后每年向中國合作伙伴發(fā)放超過4億美元的外包訂單;另一項支持措施是整合中國軟件外包企業(yè)合作接單、合作開發(fā)，建立一個完全有別于印度的軟件外包業(yè)務(wù)生態(tài)鏈。

跨國公司的紛紛布局，只是國內(nèi)軟件外包企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一。進入2007年以來，人民幣升值明顯加速，對中國軟件出口業(yè)產(chǎn)生重大影響。目前國內(nèi)廠商一般都處于純粹接包方的地位，在接包業(yè)務(wù)價值鏈中處于低端，即初級的編碼外包以及部分測試外包業(yè)務(wù)，產(chǎn)業(yè)鏈高端的軟件需求研究、總體設(shè)計等環(huán)節(jié)中國企業(yè)都很少觸及。中國的軟件外包業(yè)產(chǎn)業(yè)附加值較低，行業(yè)利潤不高，目前一些大型外包企業(yè)的軟件外包業(yè)務(wù)利潤率大約為20～30%左右，普通中小廠商的利潤率小于10%。

“歐美和日本等主要發(fā)達國家軟件和信息服務(wù)開始多元化轉(zhuǎn)移，他們將大量的編程和售后服務(wù)工作外包給一些生產(chǎn)成本比中國更低的國家?！敝袊浖袠I(yè)協(xié)會秘書長胡崑山表示，目前國際軟件外包的多元化轉(zhuǎn)移趨勢，對中國的軟件外包行業(yè)和企業(yè)來說也是一大警示。受國際軟件外包多元化轉(zhuǎn)移的影響，中國軟件行業(yè)出口的增速已明顯下降。對比軟件出口外包發(fā)展迅速的印度，中國還存在著政策保障落后、語言障礙以及知識產(chǎn)權(quán)保護問題等發(fā)展瓶頸，亟待采取應(yīng)對措施。

IDC中國軟件與服務(wù)研究部研究主管韓國華表示，3～5年后，內(nèi)需市場將像現(xiàn)在本地化服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)飽和一樣，逐漸趨于穩(wěn)定。因此，中國離岸外包服務(wù)商需要從現(xiàn)在起就開始逐漸建立起其在歐美本土市場的銷售能力以及支持能力。

對于歐美市場的開拓，除了提供應(yīng)用開發(fā)和測試服務(wù)以外，中國服務(wù)商可以選擇歐美中小軟件企業(yè)作為軟件產(chǎn)品研發(fā)外包的敲門磚。作為產(chǎn)業(yè)鏈的上游，軟件產(chǎn)品研發(fā)外包無論從附加值角度、企業(yè)核心競爭力角度，還是從人才儲備角度，對于中國軟件外包市場以及中國服務(wù)商的發(fā)展都非常有利，企業(yè)應(yīng)抓住機遇。