8．問：家電下鄉(xiāng)試點實施多長時間？

答：2008年5月底前。

9．問：如何確定家電下鄉(xiāng)試點產(chǎn)品型號和流通企業(yè)？

答：在調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)農(nóng)村的消費特點和消費水平，制定符合農(nóng)民需求的產(chǎn)品標準，然后通過招標的方式，公開、公平、公正地優(yōu)中選優(yōu)，確定試點產(chǎn)品和流通企業(yè)。共有15家生產(chǎn)企業(yè)的197個型號的產(chǎn)品和21家流通企業(yè)中標。

10．問：家電下鄉(xiāng)的試點產(chǎn)品在價格上有何規(guī)定？

答：根據(jù)試點地區(qū)的農(nóng)民消費水平，三類試點產(chǎn)品的價格分別為：彩電單價不超過1500元；電冰箱（含冷柜）單價不超過2000元；手機單價不超過1000元。各型號產(chǎn)品的最高終端零售價不得高于產(chǎn)品中標價格，詳細可查詢www.jdxx.gov.cn。

11．問：為何把對農(nóng)民購買試點產(chǎn)品的補貼比例定為13%？

答：當前的家電出口退稅率為13%，家電下鄉(xiāng)是比照出口退稅率，對農(nóng)民購買試點家電產(chǎn)品給予13%的補貼，即把對出口家電產(chǎn)品的優(yōu)惠政策直接補給我國的廣大農(nóng)民。

12．問：如何保證試點產(chǎn)品符合農(nóng)村消費特點？

答：為使家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品符合農(nóng)村消費特點，切實維護農(nóng)民利益，防止將城市商品簡單推向農(nóng)村甚至將滯銷商品向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，財政部、商務(wù)部經(jīng)過充分調(diào)研專門制定了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標準，在節(jié)能、環(huán)保、耐用、安全等方面提出明確要求。如寬電壓、強信號的彩電，耗電低、冷凍量大、環(huán)保的電冰箱，強信號、待機時間長、方便收發(fā)農(nóng)業(yè)科技和市場信息的手機。為進一步確保產(chǎn)品質(zhì)量，還要求彩電、電冰箱必須為國家免檢產(chǎn)品。中標產(chǎn)品都要符合這些標準和要求。同時，引導(dǎo)企業(yè)通過簡化不適合農(nóng)村消費的功能和包裝，降低生產(chǎn)成本，確保家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠、功能實用、價廉物美。從招標情況看，許多生產(chǎn)企業(yè)有針對性地研發(fā)了適合農(nóng)村的新產(chǎn)品，不僅保證家電的基本品質(zhì)，還增加了很多適應(yīng)農(nóng)村消費環(huán)境的新功能，如電冰箱的防鼠板、產(chǎn)品的寬電壓設(shè)計、電冰箱平衡裝置、手機的農(nóng)村信息功能等。另外，根據(jù)試點地區(qū)的農(nóng)民消費水平，兩部門對三類試點產(chǎn)品的銷售價格均作出了明確限定，讓更廣大的中低收入農(nóng)民享受到補貼政策。

13．問：如何保證試點產(chǎn)品的供應(yīng)、銷售及維修服務(wù)？

答：為保證試點產(chǎn)品的供應(yīng)、銷售及維修服務(wù)，對參加試點工作的生產(chǎn)和流通企業(yè)在生產(chǎn)、配送、銷售、維修等方面都提出了明確要求，如加強試點產(chǎn)品的生產(chǎn)；積極聯(lián)系鄉(xiāng)村基層組織開展農(nóng)民購買意愿調(diào)查、組織好貨源，確保不脫銷、不斷檔；對偏遠地區(qū)組織好團購，做到送貨上門、搞好安裝調(diào)試和使用輔導(dǎo)；嚴格執(zhí)行國家三包規(guī)定，強化維修服務(wù)網(wǎng)點，開展巡回維修服務(wù)等。這些要求，已在企業(yè)中標協(xié)議中予以明確，中標企業(yè)必須履行。試點省商務(wù)財政部門也根據(jù)自身實際情況制定了詳細實施方案，確保農(nóng)民買得放心、用得滿意，享受到與城里人一樣的服務(wù)。

14．問：參加家電下鄉(xiāng)的流通企業(yè)滿足哪些條件？

答：承擔銷售任務(wù)的企業(yè)應(yīng)具有較強實力、信譽好、農(nóng)村市場網(wǎng)絡(luò)健全，既可以是家電零售企業(yè)，也可以是生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的經(jīng)銷公司或省級代理商。基本條件是：

（1）企業(yè)年家電產(chǎn)品銷售額在本省位居前列，一般應(yīng)在5億元以上；

（2）資信狀況良好；

（3）配送能力覆蓋本省所有縣（市）；

（4）銷售服務(wù)網(wǎng)點原則上覆蓋本省所有縣（市），且網(wǎng)點規(guī)模、服務(wù)水平等處當?shù)厍傲小?/p>

15．問：農(nóng)民購買試點產(chǎn)品需要注意哪些問題？

答：農(nóng)民應(yīng)事先了解家電下鄉(xiāng)的政策，了解家電下鄉(xiāng)試點產(chǎn)品型號、最高限價和銷售網(wǎng)點名單（可查詢www.jdxx.gov.cn），持本人身份證和戶口簿在指定的銷售網(wǎng)點購買試點產(chǎn)品，索要正規(guī)發(fā)票。開箱時要注意驗證及保存產(chǎn)品標識卡，并以此作為申領(lǐng)補貼的重要憑證。

16．問：如何保證農(nóng)民能購買到試點產(chǎn)品？

答：農(nóng)民可在家電下鄉(xiāng)指定的銷售網(wǎng)點購買試點產(chǎn)品。要求生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)履行中標承諾，加強與縣級主管部門和基層政府、組織的溝通、協(xié)作，共同做好試點產(chǎn)品生產(chǎn)前的調(diào)查研究，針對不同試點區(qū)位、不同農(nóng)民收入水平確定不同型號產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模，采取有效措施保障供貨時間和供貨數(shù)量，確保試點產(chǎn)品不斷檔、不脫銷，并采用多種銷售方式，如大篷車流動售貨等，方便農(nóng)民就近購買。各生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)已做好相關(guān)的工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確保農(nóng)民能及時購買到試點產(chǎn)品。

17．問：如何保證農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后能享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)？

答：為保證農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后能享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，兩部門對企業(yè)提出了明確要求。

要求生產(chǎn)企業(yè)做到：

（1）有24小時呼叫中心，對用戶提出的問題能夠隨時答復(fù)；

（2）在試點區(qū)域（四川、河南、山東），售后服務(wù)網(wǎng)點覆蓋到縣級城鎮(zhèn)，每縣至少有一個網(wǎng)點；鼓勵企業(yè)在人口集中的中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立售后服務(wù)點，有條件的可對地域大、農(nóng)戶分散的鄉(xiāng)村開展巡回維修服務(wù)；

（3）中標企業(yè)應(yīng)準備一定比例的備用機，當維修中遇到交通、維修配件供應(yīng)、維修能力等方面的困難，使用戶的家電產(chǎn)品的故障難以在5天內(nèi)得到解決時，由企業(yè)為用戶提供維修備用機等等。

要求流通企業(yè)做到：

（1）縣級銷售網(wǎng)點覆蓋率不低于90%，單個網(wǎng)點銷售規(guī)模及服務(wù)水平應(yīng)居所在地區(qū)前列；

（2）具有面向農(nóng)村市場的完善的分級物流配送體系；

（3）配送能力覆蓋所有縣（市），縣級銷售網(wǎng)點二次配送鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%；

（4）需要送貨的產(chǎn)品，保證送貨上門；

（5）銷售及服務(wù)網(wǎng)點具備所銷售家電的送貨、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)維護等服務(wù)技能，負責安裝調(diào)試、使用輔導(dǎo)、包教包會，嚴格遵守國家關(guān)于家電產(chǎn)品的三包規(guī)定等。

通過上述要求，引導(dǎo)企業(yè)建立和完善農(nóng)村家電流通體系，形成覆蓋農(nóng)村地區(qū)的家電分級配送體系和以縣城為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)的家電銷售服務(wù)體系，切實為農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，使企業(yè)真正扎根農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民。