中新網1月15日電中國鐵道部黨組書記、部長劉志軍強調，要加強售票管理，要堅持票額信息公開透明，各局要通過互聯網站、電視臺、報紙等新聞媒體，主動向社會發布旅客列車開行情況和能力安排情況；車站要主動引導旅客購票，在售票大廳明顯位置向旅客公布票額預售期、車票剩余情況、熱門車次限購張數等。

據中國鐵道部網站消息，15日凌晨一時，鐵道部召開全路電視電話會議，劉志軍傳達胡錦濤總書記對鐵路春運工作的重要批示，對進一步加強領導、完善措施、改進服務，全面做好春運工作作出部署。

劉志軍說，今年的春運，客流來得早、上得猛，學生、務工、探親、商務流高度疊加。自1月11日進入春運，全國鐵路每天發送的旅客都超過去年節前高峰日的436.5萬人。11日至14日4天，全國鐵路共發送旅客1815萬人，日均453.8萬人，同比增加35.5萬人，增長8.5%。從這4天的情況看，全路按照鐵道部的統一部署，加強領導，周密組織，工作進展是順利的，實現了良好開局。一是新增運輸能力發揮了比較好的作用。二是運輸安全保持基本穩定。三是春運秩序良好。四是服務工作有新的改善。劉志軍在肯定成績的同時，也指出了旅客對“買票難”的反映比較集中、一些站車秩序不好、部分列車服務不到位等問題。

劉志軍說，鐵路是大眾化的交通工具，在春運中擔當著非常重要的角色。我們必須把春運工作作為事關黨和政府的形象、事關人民群眾切身利益、事關鐵路改革發展環境的重要工作，切實抓緊抓好，思想上不可有絲毫的懈怠。節前客運高峰即將來臨，各單位要深入研究、迅速制定、堅決落實便民、利民措施，切實提高春運服務質量，讓人民群眾滿意。

第一，加強售票管理。要加大窗口售票力度，最大限度地發揮車站窗口售票主渠道作用。要方便旅客購票，做好面向學生、農民工等重點旅客的售票工作，組織人員到學校、農民工集中地售票，提高售票效率。要嚴格規范售票行為，售票員當班時嚴格遵守“四不準”作業紀律，即不準代賣、代買車票，不準搶票、占票，不準帶現金、手機上崗，不準在售票桌內存放個人物品，違反規定的，堅決調離崗位。

要堅持票額信息公開透明，各局要通過互聯網站、電視臺、報紙等新聞媒體，主動向社會發布旅客列車開行情況和能力安排情況；車站要主動引導旅客購票，在售票大廳明顯位置向旅客公布票額預售期、車票剩余情況、熱門車次限購張數等。春運期間上崗人員，必須佩戴標明姓名、單位、職務、照片的胸卡上崗，主動接受旅客、社會各界和新聞媒體的監督。要規范用票行為，杜絕以票謀私。

第二，做好能力安排。全路要繼續實施以客為主、南客北貨、適度屯車、停短保長等春運戰略，千方百計挖掘運輸潛力，最大限度地擴充春運能力。要繼續采取車輛零備用、停開管內車、車底套用和臥鋪代座及雜型車利用等措施，最大限度挖掘車輛潛力。要進一步優化臨客開行方案，提高臨客的開行效率和輸送能力。要加大對重點地區的支援力度。根據市場需求，繼續加大停短開長、車輛套跑的力度，最大限度地保證直通客流的需要。

第三，嚴厲打擊票販子。要形成強大的打擊聲勢，凈化售票環境。加強對售票窗口的控制，防止票販子反復排隊套購車票。加強對互聯網倒票信息的監控，要組織專人對網絡進行全天候監控，及時發現票販子倒票信息。加強對售票場所的治安管理，維護良好的售票秩序，防止過度擁擠，防范群體性突發事件的發生。

第四，加強春運宣傳工作。要在加強內部宣傳工作的基礎上，切實搞好輿論宣傳工作，打好宣傳輿論工作的主動仗。切實做好輿論引導工作，對廣大旅客關心的售票、服務、環境等問題，要做好耐心細致的解釋工作，最大程度地消除廣大旅客的疑慮和誤解。要進一步加大正面宣傳力度，讓全社會和廣大人民群眾充分了解鐵路，了解鐵路春運。

劉志軍要求，各鐵路局要緊密結合本單位實際，按照最大限度地方便人民群眾的原則，迅速制定便民、利民措施，公布于眾，逐條落實，給旅客創造方便條件。