一汽大眾內(nèi)部通知

中廣網(wǎng)北京3月14日消息豐田召回事件讓人們對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題更加關(guān)注，集中召回，一方面說(shuō)明有些車(chē)輛不同程度地存在缺陷；另一方面也說(shuō)明更多的安全問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)，隱患被消除。面對(duì)越來(lái)越多的召回，普通消費(fèi)者更關(guān)注召回是否及時(shí)，信息是否透明，也就是說(shuō)廠商誠(chéng)信和負(fù)責(zé)任的態(tài)度是問(wèn)題的關(guān)鍵。

近日，中國(guó)之聲記者獲得了一份一汽大眾的內(nèi)部文件，在這份一汽大眾給各4S店的內(nèi)部通知中，要求4S店對(duì)一定批次的捷達(dá)轎車(chē)進(jìn)行檢查，檢查的目標(biāo)是ABS控制單元線束插頭是否進(jìn)水。通知只要求經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)庫(kù)存車(chē)輛進(jìn)行檢查和維修，對(duì)已經(jīng)售出的車(chē)輛明確指示不需檢查。廠家為什么只檢修庫(kù)存車(chē)輛，對(duì)已經(jīng)銷(xiāo)售的車(chē)輛卻不告知車(chē)主？這份通知的背后究竟隱藏著什么？ ABS，也就是防抱死剎車(chē)系統(tǒng)，是一種具有防滑、防鎖死等優(yōu)點(diǎn)的汽車(chē)安全控制系統(tǒng)。石家莊的陳小姐幾年前購(gòu)買(mǎi)了一輛捷達(dá)轎車(chē)。開(kāi)了不到半年，就發(fā)現(xiàn)車(chē)上的ABS燈報(bào)警。出于安全考慮，陳小姐將車(chē)開(kāi)到4S店維修。維修人員告訴她，ABS泵壞了，只能更換。“當(dāng)時(shí)沒(méi)開(kāi)多久，就是ABS燈亮了，反正是在保修期內(nèi)，就直接換了，沒(méi)有具體說(shuō)原因。”陳小姐說(shuō)。

由于在保修期內(nèi)，4S店免費(fèi)給陳小姐更換了新的ABS泵，之后她的車(chē)也沒(méi)有再出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。新車(chē)就動(dòng)了手術(shù)，雖然讓陳小姐心里有些不舒服，但也無(wú)可奈何。

然而這次看似普通的維修，卻因?yàn)橐环菀黄蟊姷膬?nèi)部文件，顯得有些撲朔迷離。這是一份2008年一汽大眾給4S店的內(nèi)部通知，要求經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)庫(kù)存的、底盤(pán)號(hào)在一定區(qū)間內(nèi)的大約四萬(wàn)輛捷達(dá)轎車(chē)進(jìn)行檢修，通知要求：僅對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存車(chē)輛進(jìn)行檢查，有問(wèn)題的車(chē)輛，按要求進(jìn)行處理后，方可銷(xiāo)售。已售出的用戶(hù)車(chē)輛不需檢查，如果用戶(hù)車(chē)輛發(fā)生此問(wèn)題，到4S店報(bào)修時(shí)可按要求給予處理。

很多消費(fèi)者對(duì)這樣一份內(nèi)部文件表示不解和難以接受。一位消費(fèi)者告訴記者：“我最不能接受的就是明明知道有些新車(chē)有問(wèn)題，只對(duì)沒(méi)有賣(mài)出的新車(chē)進(jìn)行檢查，然后賣(mài)出去就不管，賣(mài)出去的反正也賣(mài)了，錢(qián)付了，就不管了。買(mǎi)車(chē)的人萬(wàn)一有問(wèn)題的話(huà)，不就倒霉了嗎？ABS這個(gè)東西就是在危險(xiǎn)的時(shí)候才起作用，這就是不誠(chéng)信的行為。這個(gè)東西應(yīng)該公開(kāi)，比如通知后顧客愿意來(lái)檢查就來(lái)，不愿意那就是顧客的事情了。這對(duì)消費(fèi)者太不負(fù)責(zé)了。”

記者以消費(fèi)者的名義采訪了多家4S店，服務(wù)人員都表示沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這個(gè)通知，記者又致電一汽大眾客服的技術(shù)席，對(duì)方經(jīng)過(guò)確認(rèn)后也表示：“經(jīng)過(guò)我們這邊的確認(rèn)是沒(méi)有任何相關(guān)的這條消息。”