上海市消保委家裝辦和上海市裝飾裝修行業協會近期接到不少消費者投訴，反映裝潢在保修期內，卻已經找不到裝潢公司；甚至有客戶向裝潢公司交了幾筆工程款、施工尚未完成，公司就倒閉了……家裝辦在調查核實情況時，發現被投訴的公司不是法人代表手機已停機，就是公司的接待電話是空號，致使消費者投訴無門。

裝潢結束人去樓空

去年9月，趙小姐在浦東購買了一套兩室房，見新家附近有一家裝潢公司，該公司聲稱可以免費設計，同時在完成裝潢后的一年內，出現任何質量問題可免費保修，若之后如再出現問題，八折修理。在請了這家公司完成裝修后不久，趙小姐發現客廳部分地板凸起，于是撥打該公司電話，豈料已是空號。趙小姐急忙趕到該公司查看，發現已是人去樓空。

據悉，近階段，消保部門接到不少類似趙小姐這樣的投訴，而這些裝潢公司大多是小型裝潢企業，打著“免設計費、免管理費、材料費市場最低價、人工費打折”等旗號誘引消費者，施工時卻粗制濫造、材料以次充好，預算采用低開高走等手法欺騙消費者。

脆弱小企業受沖擊

針對這種情況，有關人士分析認為，這與目前市場大環境有著密切聯系。“家裝市場現在供大于求，競爭相當激烈，尤其現在受到國際金融危機和國內房產市場的影響，業務量大大減少，不少家裝企業產生了生存危機，尤其是那些缺乏核心競爭力、抗風險能力十分脆弱的小企業，今年已有不少關門歇業。”

據預測，明年本市家裝市場的洗牌整合速度還將加快，而目前家裝市場規范程度不夠，無序競爭現象難以杜絕，各類裝飾裝潢問題層出不窮，這無疑為家裝市場消費維權工作帶來新的難度。消保委提醒市民，選擇裝潢公司一定要以質量、安全為第一，不要輕信低價裝潢。“一定要索取《營業執照》、《建筑業企業資質證書》等相關證件驗看。”

看清條款維護權益

為了幫助消費者正確選擇裝潢公司，避免消費風險，昨天，市消保委與上海市裝飾裝修行業協會聯合發布消費警示，提醒廣大消費者在簽訂住宅裝飾裝修施工示范合同時，要對合同中的施工內容、工程價款、支付方式、施工工期、違約責任以及糾紛處理方式等盡可能作出周密、詳盡的規定。

同時，市裝飾裝修行業協會人員還建議在裝潢過程中，消費者要加強監控，一旦發現裝飾材料沒有按約定到位，就要及時和裝潢公司聯系，如果不能解決，馬上向有關部門反映。而在支付裝潢款項時，應按工程進度分期付款，不要提前支付，更不要一次付清。此外，不要找掛靠公司的馬路游擊隊。