- 政策解讀
- 經(jīng)濟發(fā)展
- 社會發(fā)展
- 減貧救災(zāi)
- 法治中國
- 天下人物
- 發(fā)展報告
- 項目中心
電話預(yù)約掛號貓膩多?建議不要跟風(fēng)掛專家號(圖)
關(guān)鍵詞： 預(yù)約掛號 專家號 中山一院 電話號碼 廣州中醫(yī)藥大學(xué) 門診部 增值電信業(yè)務(wù) 看病 患者 省婦幼保健院
視頻播放位置
下載安裝Flash播放器
衛(wèi)生部出臺《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》，要求實施“所有公立三級醫(yī)院都要開展實名預(yù)約掛號服務(wù)。醫(yī)院可以與第三方中介機構(gòu)合作開展預(yù)約掛號，但收費不得高于物價部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。”的規(guī)定已有一年多，本地醫(yī)院也大多開展電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號服務(wù)。
然而最近在廣州媽媽網(wǎng)上，有位網(wǎng)友投訴打某兩個預(yù)約掛號電話，每次要打15分鐘才有人聽電話，甚至有人連續(xù)打了39次才有人聽電話，但最后回答是該專家約滿了。這樣的帖子得到不少網(wǎng)友回應(yīng)。記者在自身體驗，以及搜索網(wǎng)友投訴之后發(fā)現(xiàn)，在廣州的中山一院、南方醫(yī)院、省中醫(yī)院、省婦幼保健院、廣州中醫(yī)藥大學(xué)附屬一院、中大腫瘤、中大眼科等幾家大型醫(yī)院，掛普通醫(yī)生的號沒問題，但知名專家號，打電話預(yù)約根本沒用，得到的回復(fù)都是“號已滿”。
●掛號經(jīng)歷
專家號只放一個給電話預(yù)約？
在“百度知道”，有一個網(wǎng)友講述自己的遭遇：想掛中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院泌尿外科鄧教授的號，但去門診一連兩周都掛不到號，大廳顯示著預(yù)約電話號碼，于是馬上抄回來打電話。
一打進去，就是一大段電腦錄音介紹，一直就是電腦撥音，40多分鐘了沒人接聽，再重新打。大約半個鐘左右，才有客服，得到的回復(fù)是，“這個醫(yī)生掛滿了”，說掛號時間是七點到十二點，“叫我明天七點早點打電話過去，今天就沒有了。第一次電話預(yù)約就以失敗告終，這次電話時長82分鐘左右”。隨后兩天里，該網(wǎng)友連續(xù)6點多鐘起床打電話預(yù)約，四次結(jié)果均是“這個醫(yī)生已掛滿”。期間，客服回應(yīng)說，放號是提前七天，每天中午12點放號，但該網(wǎng)友中午蹲守，依然無果。
最后，該網(wǎng)友撥打中山一院電話詢問，居然被告知“醫(yī)院最多也就是一個號給該電話預(yù)約，一般情況下是放在窗口掛”。
●貓膩
沒號也不告訴你？
有業(yè)內(nèi)人士透露說，網(wǎng)友在投訴中所提到的兩個掛號電話，都是由一家公司在具體操作的，這個公司是買通信公司一個端口，提供增值電信業(yè)務(wù)，也就是說，這個預(yù)約掛號不是真正意義上的免費公益電話，與其他的增值電信業(yè)務(wù)是一樣的，主要是賺取電話費。如果是打160，每分鐘要1元，有的地區(qū)設(shè)的是每分鐘2元，這個是信息電話。不管你接不接電話，有音樂就代表通了，通了就要收電話費，是0.2元一分鐘，8×××××××，3×××××××雖為市話，但線路多，人打多，大多是沒人接的。
還有很多專家號根本都沒號，但通常大家打電話時也不知道，客服通常也不會告知的，只會讓你下次再打電話。另外，該公司作為掛號代理，他們的VIP會員掛號比廣州掛號網(wǎng)還貴兩倍，掛了一個號是299元，在廣州掛號網(wǎng)掛同一個專家是150元。
●醫(yī)院回應(yīng)
“黃牛”生猛
一位不愿意透露姓名的大型三甲醫(yī)院門診部主任向記者坦言，“預(yù)約掛號向來是個敏感話題，主要是里面問題復(fù)雜”，說實話，除了省人民醫(yī)院的網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)是公認(rèn)的便民且實用外，其他大醫(yī)院的掛號都存在這樣那樣的問題。雖然去年衛(wèi)生部要求所有公立三級醫(yī)院都要開展實名預(yù)約掛號服務(wù)，但這其中也會出貓膩，“像網(wǎng)上預(yù)約號，我們發(fā)現(xiàn)，通常是一放號，很快就被搶光，這里面肯定有‘黃牛’票販子從中作梗。”
預(yù)約掛號業(yè)務(wù)成本高，醫(yī)院多愿意外包
當(dāng)然也不排除，電話預(yù)約的公司做些手腳，但他們也不可能坦白“我們號不多啊”，否則公司怎么運作。省婦幼保健院的一位醫(yī)生告訴記者：“開預(yù)約掛號的業(yè)務(wù)都是要成本的，別看省醫(yī)做得好，他們可是投入了大價錢的，現(xiàn)在新醫(yī)改，醫(yī)院都在叫缺錢，所以一般情況下，醫(yī)院還是愿意把這攤業(yè)務(wù)外包出去。”讓這些電話業(yè)務(wù)公司接手，就不可能那么容易免費操作了，至少賺電話費是正常的。
關(guān)系戶搶了號源
上述主任所談的掛號難的問題復(fù)雜，其實還有個原因，那就是醫(yī)生或醫(yī)院里面的人留號。廣州中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院和中山一院的門診主任都曾向記者表示，號源分配比較合理的比例是預(yù)約掛號至少可占50%。然而現(xiàn)狀是，一位醫(yī)生透露說，一般有名醫(yī)生一個半天是20個號，多的也很少超30，當(dāng)然除開醫(yī)生愿意加號。留號是什么回事呢？就是醫(yī)生覺得這個病人下次要復(fù)診，就給他個掛號條，下次來就可以憑條掛號。另外，還有就是醫(yī)院里面的人留號、醫(yī)生朋友、醫(yī)生朋友的朋友、醫(yī)生的朋友親戚、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)朋友親戚等，由于留號過多，窗口就一定是沒法放號了。
就像中山一院鄧春華教授本身出診不多，就周一、二、五三天，其中周一下午、周二下午、周五下午還都是特診門診，這樣18個窗口排在第一未必能掛上，通宵排隊掛不到也是正常。
對專家的需求量越來越大
“對于窗口號和電話預(yù)約號，都有一個分配比例，但其實我們醫(yī)生號的分配是比較公平的，只是現(xiàn)在的人對好醫(yī)生的需求量越來越大”，廣州中醫(yī)藥大學(xué)附屬一院張秋霞醫(yī)生告訴記者，這難免造成專家一號難求的局面，“例如我們醫(yī)藥腫瘤科的周岱翰教授，現(xiàn)在要是提前一個月以上在醫(yī)院預(yù)約，而且預(yù)約掛號費是300元。”
建議：非疑難雜癥不要跟風(fēng)掛專家號
“除了我們醫(yī)院自身不斷完善的同時，市民的一些看病習(xí)慣和觀念也應(yīng)該轉(zhuǎn)變一下”，中山一院門診部主任李紅霞提到，雖然有電話預(yù)約，但門診大廳掛號窗口還是爆滿。廣州軍區(qū)總醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人也談到，國民的看病習(xí)慣造成還是有不少人喜歡到醫(yī)院窗口掛號，總覺得這樣掛號心里才踏實。另外，建議患者除非是疑難雜癥，否則不要扎堆去看專家，迷信專家，這樣會影響其他真正有需要的患者掛號，自己也耽誤了時間。